MA RESIDENCE
Quand puis-je voir le Responsable de Site ?
Quel est son rôle?
. Le Responsable de Site accueille les locataires et veille au bon fonctionnement de la Résidence.
Vous pouvez le solliciter pour un problème au sein de votre logement ou de la Résidence.
Vous pouvez le contacter par email, par téléphone, via l’Appli Twenty Campus ou vous rendre à son bureau au sein de la résidence (Les horaires sont affichés sur place).
Y a-t-il des horaires pour entrer/sortir de la résidence ?
. Il n’y a pas de restriction horaire au sein de nos Résidences TC.
Toutefois, si la Résidence est située sur un Campus Universitaire, cela peut être encadré par le Règlement Intérieur.
Comment se connecter au réseau Wifi de ma résidence TC ?
. Lors de votre arrivée, le Responsable de Site vous expliquera la démarche de connexion au WIFI de la Résidence.
L’accès internet est illimité sur nos résidences. Certaines résidences disposent d’une Box internet individuelle.
Qui appeler en cas d’urgence ?
. Les numéros d’urgence sont affichés dans le Hall de votre Résidence.
Pour rappel, vous pouvez contacter les pompiers en composant le 18 et la Police en composant le 17.
Pour toute urgence particulière, contactez le Responsable de Site par téléphone.
Comment recevoir mes colis ?
. Vous avez la possibilité de prévenir le Responsable de Site qu’un colis arrivera pour vous.
Vous pouvez le recevoir directement dans votre boite-à-lettres.
A noter également que certaines Résidences TC sont équipées de Boites à Colis, ce qui rendre la réception des colis plus facile encore.
Qui fait le ménage dans mon logement ?
. Twenty Campus inclut dans le loyer (sauf exception), le ménage de votre logement 2 fois par mois. Cette prestation est effectuée par la société de nettoyage s’occupant également des Parties Communes de la Résidence.
Nous vous demanderons de vous inscrire au préalable sur le planning « ménage », via l’Application TC en cliquant sur l’onglet « Message » « Contacter mon Big Bro ».
Et pour la bonne réalisation du ménage, voici quelques conseils : en dehors des meubles, aucun objet ou vêtement ne doit être sur le sol.
Les espaces sanitaires étant également nettoyés, ils doivent être vidés de tout objet.
Vous avez également la possibilité de commander une autre prestation de ménage, payable par supplément.
Y a-t-il des activités organisées dans ma Résidence ?
. En suivant les actualités de votre Résidence TC sur les réseaux sociaux ou votre groupe privé Facebook, vous aurez connaissance de toutes les animations organisées.
N’hésitez pas à en proposer de nouvelles auprès du Responsable de Site.
Comment utiliser les services de ma Résidence ? Sont-ils inclus dans mon loyer ?
. Les services proposés varient selon la Résidence TC. Ses services sont détaillés sur la page Résidence de notre site.
Exemple de services Twenty Campus : Petit-déjeuner, du lundi au vendredi, internet illimité, ménage service (nettoyage de votre logement 2 fois par mois), prêt d’électroménager, accès à une salle de sport, etc.
Certains Services sont optionnels et facturés en supplément : Exemple : accès illimité à la laverie, Snacking, Distributeurs de boissons, ménage supplémentaire, etc.
Je n’utilise pas tous les services de ma Résidence TC.
Puis-je être remboursé(e) ?
. Twenty Campus propose des Résidences de Services, ainsi, le forfait para-hôtelier est indissociable du loyer et des charges.
Nous vous invitons à profiter de ces services inclus.
Un service de ma Résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?
. Si un service n’est pas fonctionnel nous nous en excusons.
Soyez certains que l’équipe Twenty Campus met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que vous rencontrez.
Où se trouve le Local Poubelles ?
Comment s’organise le tri des déchets ?
. Lors de votre arrivée, le Responsable de Site vous donnera les informations pratiques et nécessaires à votre confort et vous pourrez également les retrouver sur nos affichages.
Le Local Poubelles se trouve en général au rez-de-chaussée de la résidence et vous y trouverez les containers permettant de faire le tri sélectif.
Que faire si je perds mes clés ?
. Toute perte de badge ou de clés doit être signalée immédiatement au Responsable de Site pour une raison de sécurité.
Le remplacement des clés doit obligatoirement être effectué à l’identique (organigramme disponible auprès du Responsable de Site).
Les « Assurances Habitation » prennent en charge la perte de clés, une déclaration de sinistre est donc à réaliser.
Y a-t-il un Règlement Intérieur ?
. Le Règlement Intérieur de la Résidence est affiché dans le Hall de la Résidence. Il est également envoyé et signé en annexe du contrat de location.
Les animaux sont-ils acceptés ?
. Les dispositions de la Loi n° 99-5 du 6 janvier 1999 relative aux animaux dangereux et errants et à la protection des animaux, s’appliquent à tous les résidents.
En vertu de cette loi, est interdit de détenir un chien d’attaque appartenant à la première catégorie mentionnée dans l’article 211-1 du code rural.
Vous devez donc vous engager à n’introduire dans les lieux loués qu’un animal domestique habituellement toléré et dans les conditions compatibles avec la taille du logement.
Dans le cadre de la location de studios meublés en résidence étudiante, il est fortement déconseillé de posséder un animal pour les raisons suivantes : petite superficie (inconfort pour l’animal), bruit, nuisances, troubles de voisinage et problèmes d’hygiène.
Le propriétaire de l’animal devra répondre des dégradations faites par celui-ci.
Aucun animal n’est autorisé à errer dans les Parties Communes.
Les logements sont-ils fumeurs ?
. Cela n’est pas interdit, cependant toute dégradation constatée à un usage excessif de tabac (jaunissement des murs, brûlures au sol, etc.) sera déduite du Dépôt de Garantie.
Un invité peut-il séjourner chez moi ?
. Il est possible de recevoir un invité chez vous de façon temporaire, cependant celui-ci ne bénéficie pas des Services Twenty Campus.
L’accueil d’un invité dépend également du Règlement Intérieur, si la Résidence est située sur un Campus Universitaire (cela peut être encadré ou limité).
Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?
. Il est possible de recevoir des amis, mais vous êtes responsable des faits et gestes de ceux-ci. Tout le monde doit respecter le Règlement Intérieur.
Je ne parviens pas à me connecter à l’Application Twenty Campus.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Application Twenty Campus, notre support technique est à votre disposition :
Vous pouvez alors adresser un email à supporttc@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement
Y a-t-il un parking voiture/vélo ?
. La plupart de nos Résidences disposent d’un Local Vélos et d’un Parking. Vous pouvez vérifier que ces équipements sont disponibles sur la page Résidence de notre Site dans la rubrique “Equipements”.
Ai-je bien ma propre kitchenette et ma propre salle de bain ?
. Oui, chaque logement dispose d’une salle de bain et d’une kitchenette privatives.
Si vous logez dans un « Kot » (logement partagé), la cuisine et les salles de bains peuvent être communes.
Je souhaite parrainer un ami, comment faire ?
. Lorsqu’une offre de parrainage est en cours, les conditions sont affichées au sein de la résidence.
Vous pouvez également les retrouver sur nos Réseaux Sociaux : Facebook et Instagram.
Comment suivre les actualités de ma Résidence TC ?
. Pour suivre les actualités de votre Résidence, rien de plus simple, il vous suffit de consulter les affichages et de rejoindre le groupe Facebook dédié à votre résidence.
Comment rejoindre de groupe Facebook de ma résidence ?
. Envoyer votre demande au Responsable de Site, il pourra ainsi vous ajouter au groupe Facebook privé de la Résidence.
Comment suivre les actualités Twenty Campus ?
. Pour suivre les actualités Twenty Campus, rejoignez nous sur Facebook et Instagram.
J’aimerais mettre en place une animation au sein de ma Résidence ? Que faire alors ?
Pour cela il y a deux possibilités : vous pouvez suggérer l’animation à votre Responsable de Site ou bien envoyer un message à l’équipe Twenty Campus via les réseaux sociaux.
J’aimerais que Twenty Campus soit partenaire d’un événement que j’organise ou auquel je participe, que faire ?
. Il vous suffit d’envoyer un message sur Facebook ou Instagram et nous expliquer votre projet, afin que l’on puisse l’étudier et vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Je souhaite obtenir un document relatif à mon logement (Avis d’Echéance, Quittance de Loyer,
Attestation d’Assurance, Attestation CAF), comment faire ?
. Tous les documents sont disponibles dans l’application « Twenty Campus », dans l’onglet “Documents”.
Pour rappel, une quittance de loyer ne reprend les règlements versés qu’au titre du loyer et des charges.