FAQ

Hello, si tu as des questions ou que quelque chose te semble flou, n’hésite pas à consulter les réponses que nous avons déjà rédigé pour toi.

1. MA DECOUVERTE TC

Est-il possible de visiter une Résidence TC et/ou un logement TC ?

. Si vous avez la possibilité de vous rendre sur place, vous pouvez prendre rendez-vous avec le Responsable de Site.
. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de visiter la Résidence TC de votre choix, ainsi qu’un logement grâce à notre visite virtuelle en 360° sur twenty-campus.com : https://www.twenty-campus.com/fr/ – Page Résidence/logement

Puis-je faire une visite du logement qui me plait avant de me décider ?

. Si vous avez la possibilité de vous rendre sur place, vous pourrez visiter la résidence avant la signature de votre bail, en prenant rendez-vous avec le Responsable de Site.
. Les logements sont conçus de façon identique par typologie. Aussi, vous pourrez visiter un logement « Type ».
. Si le logement en question est occupé, la visite sera donc possible sous réserve de disponibilité du locataire en place.
. Sachez toutefois qu’il est possible de visiter la Résidence TC de votre choix, ainsi que le logement envisagé, grâce à une visite virtuelle en 360° sur twenty-campus.com : https://www.twenty-campus.com/fr/

2. QUESTIONS & INFORMATIONS TC

Quels sont les services disponibles sur l’Application TC ?

. Vous pouvez accéder à des documents : Avis d’échéance, quittance de loyer.
. Vous pouvez échanger avec votre Big Brother
. Vous pouvez signaler un dysfonctionnement lié à votre logement et/ou à la Résidence.
. Vous pouvez déposer votre préavis de départ.
. Vous pouvez régler votre loyer.

. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Application Twenty Campus, notre support technique est à votre disposition :
Vous pouvez alors adresser un email à supporttc@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement.

Une Assurance Habitation est-elle obligatoire ?

. Depuis la loi du 6 juillet 1989, l’Assurance Multirisques Habitation est obligatoire :

. Le jour de la signature du bail, vous devez remettre à votre bailleur une attestation d’assurance, précisant la durée et les risques couverts.
. Chaque année, à la date anniversaire de votre contrat d’assurance, il faudra communiquer votre nouvelle attestation annuelle.
. Si vous n’êtes plus assuré, votre contrat de location prévoit la résiliation de votre bail.

. L’assurance habitation doit être remise au plus tard le jour de la remise des clés du logement. Pour plus de confort et un meilleur relais administratif, les équipes Twenty Campus vous demanderont cette attestation d’habitation lors de la validation du bail.

. C’est une démarche indispensable dans votre intérêt, car un sinistre peut se déclarer dans votre logement et causer des dégâts, chez vous, dans l’immeuble ou chez votre voisin.

. Votre responsabilité pourrait alors être engagée et en l’absence d’assurance, vous devrez indemniser vous-même votre bailleur ou vos voisins. Les sommes pourraient être très importantes.

. Votre contrat d’assurance doit couvrir obligatoirement les dégâts causés par l’incendie, l’explosion, le dégât des eaux, le vol, les risques locatifs, le recours des voisins pour une somme suffisante auprès d’une compagnie d’assurance notoirement solvable.

. Il couvre vos biens et votre responsabilité vis-à-vis de votre bailleur.
Il est fortement conseillé de prévoir également une « responsabilité civile », couvrant les dommages causés accidentellement à un tiers, y compris dans le cadre de vos stages, activités scolaires ou extrascolaires

. Pour plus de facilités, nous vous proposons une formule d’assurance complète « Twenty Assur’ » lors de la réservation, cette assurance a été spécialement négociée pour les clients Twenty Campus.

Qu’est ce que l’aide au logement ? L’AL ? L’APL ?
Les logements TC permettent ils de prétendre à l’Allocation Logement/CAF ?
Comment obtenir cette aide ?

. Il est possible de bénéficier d’une allocation logement (AL), une aide versée aux locataires par la CAF. Chaque année (ou en cours d’année si un changement important modifie votre situation), la CAF calcule le montant des prestations auxquelles vous avez droit. Il est donc important de signaler tout changement de situation familiale ou financière, qui peut avoir un impact direct sur votre allocation logement.

. Si vous êtes éligible, l’Aide au Logement peut vous aider à payer une partie de votre loyer (et non pas des Services Annexes).

Attention :
. Le 1er mois n’est pas éligible à l’aide au logement. L’aide au logement est versée dès le mois suivant votre emménagement ET votre demande. Elle n’est pas limitée dans le temps.
(Exemple : si vous entrez dans votre logement le 1er septembre et que vous faites votre demande auprès de la CAF le 2 septembre, la CAF, paiera l’aide au logement à partir du 1er octobre seulement).
. Pour rappel, l’aide au logement est versée pour un mois complet d’occupation seulement. Donc, en cas de résiliation en cours de mois, l’allocation ne sera pas versée par la CAF. (Plus d’infos sur Caf.fr).

. L’Aide Personnalisée au Logement (APL) est uniquement disponible pour les logements ayant fait l’objet d’un accord par convention entre l’état et le bailleur. Elle est directement versée par la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) au Bailleur et déduite du montant du loyer de son bénéficiaire.

Quelles sont les pièces à fournir pour obtenir l’Allocation Logement ?

. L’attestation du Bailleur (fournie par le Service Logement lors de votre signature de Bail).
. Une pièce d’identité.

Qu’est ce que le Tiers Payant ?

. Afin de faciliter le paiement de votre loyer, nous mettons en place le « Tiers Payant » :
« Nous percevons directement votre Allocation Logement
et vous réglez seulement la différence ».

. A noter : Vous devez régler votre loyer en totalité jusqu’au traitement de votre dossier « Allocation Logement » par la CAF.

. Ensuite seulement, et après le versement des premières allocations reçues, vous réglerez le restant dû.

Twenty Campus a reçu mon Allocation Logement, comment cela se passe-t-il ?

. Dans ce cas, le montant est à déduire du règlement suivant. Cela se fait automatiquement pour les locataires ayant opté pour le prélèvement automatique.

Si mon bail prend fin en cours de mois, vais-je percevoir ma dernière allocation logement ?

. Pour bénéficier de l’AL ou de l’APL, le loyer du mois doit être facturé dans son intégralité.
Exemple : si votre contrat s’arrête le 28 du mois, vous ne bénéficierez pas de l’AL ou de l’APL.
Si votre contrat s’arrête le 30/31 du mois, vous bénéficierez de l’AL ou de l’APL.

Qu’est-ce que la TEOM ?

. La Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères (TEOM) est un impôt à la charge du locataire.
Elle est calculée au prorata du temps de présence dans le logement.
La TEOM vous sera réclamée chaque année.

Dois-je payer une taxe d’habitation ?

. La taxe d’habitation est un impôt dû par l’occupant du logement/parking au 1er janvier de l’année.
Cet impôt vous sera adressé directement par le Trésor Public. Le montant est différent pour chaque locataire, car il est calculé selon plusieurs critères (typologie du logement, composition du foyer, revenus fiscaux, etc.).
SERGIC RESIDENCES SERVICES ou votre propriétaire n’interviennent pas dans la perception de cet impôt.

Un étudiant peut-il demander un dégrèvement de la Taxe d’Habitation ?

. Nous vous conseillons d’en faire la demande auprès du Centre des Impôts qui vous a émis votre taxe.
Celui-ci est en effet le seul décisionnaire.

Qu’est-ce qu’un loyer ?

. Le loyer est la contrepartie financière du bien donné en location au locataire ou la contrepartie financière de votre occupation. Votre bail prévoit une clause “indexation” : Elle est appliquée au 1er janvier de chaque année.

Quelle est la méthode de calcul de l’indexation ?

. Le calcul de l’indexation du loyer est basé sur l’évolution de l’indice INSEE de référence des loyers.
Vous trouverez dans votre contrat de bail la date de référence de l’indice INSEE prise en compte pour le calcul de la révision. A défaut, il s’agit du dernier indice publié à la date de la signature du contrat.

. Une fois cette donnée connue, il suffit d’appliquer cette formule : Montant du loyer de base x (nouvel indice : ancien indice) = montant du nouveau loyer.

Qu’est ce que le forfait para-hôtelier ?

. Le forfait para-hôtelier comprend l’accès à plusieurs Services en fonction des Résidences TC.

. Reportez-vous au descriptif de votre Résidence afin de connaître les services proposés. Ce forfait para-hôtelier est inclus et indissociable du loyer mensuel.

Quels sont les services proposés ?

. Les services varient selon les Résidences TC. Ces services vous seront alors détaillés à la réservation (exemple : petit-déjeuner du lundi au vendredi, ménage du logement, accès salle de sport, internet illimité, etc.)

L’électricité est-elle incluse dans mon loyer ?
Comment souscrire un contrat électricité ?
Comment payer ?

. L’information concernant « l’électricité incluse ou non » est précisée sur la page de la Résidence de notre Site et sur le Bail.
.Quand l’électricité n’est pas incluse, Twenty Campus vous propose une offre d’ouverture de compteur en collaboration avec EDF pour faciliter votre arrivée. Cette option « Twenty Easy Watt » vous est proposée lors de la réservation.
. Une fois l’ouverture faite, vous pourrez gérer votre abonnement et votre consommation depuis votre espace client EDF. Le paiement de votre abonnement est personnel et ne concerne pas Twenty Campus.
. Si l’option « Twenty Easy Watt » n’est pas disponible sur une Résidence TC, nous vous donnerons toutes les indications nécessaires à l’ouverture de votre contrat « Electricité » (exemple : certaines Résidences TC sont rattachées à une Régie Municipale)

Le montant prélevé ne correspond pas à mon prélèvement habituel.

. Pensez à consulter le solde de votre compte sur l’Application Twenty Campus. Vous y trouverez sans doute l’explication.
Si ce n’est pas le cas, nous restons à votre disposition : RDV sur l’Appli TC : « Message – Contacter mon Gestionnaire ».

J’ai quitté mon logement, pourtant, je continue de payer mon loyer. Pourquoi ?

.Si vous continuez à payer le loyer après votre départ, c’est que celui-ci fait partie de nos logements conventionnés. En effet, le quittancement se fait alors à terme échu. Exemple : le loyer de janvier est exigible au 1er février. Vous pouvez également vous en assurer en consultant l’Application Twenty Campus.

Je pars en cours de mois, quel sera le montant de mon dernier loyer ?

. Le montant du loyer sera alors calculé en fonction du temps d’occupation = au prorata temporis/temps de présence. Le dernier avis d’échéance tiendra compte de ce calcul. Soyez vigilant, si vous quittez le logement avant le dernier jour du mois, vous ne bénéficierez pas de l’aide au logement pour le mois en cours.

Je n’utilise pas tous les Services de ma Résidence. Puis-je être remboursé ?

. Twenty Campus propose des Résidences de services, ainsi le forfait para-hôtelier est indissociable du loyer et des charges. Nous vous invitons à profiter de ces services inclus.

Quand et comment payer mon loyer?

.Le loyer est à payer le 1er jour du mois, par virement bancaire, carte bancaire ou prélèvement automatique. Si Carte Bancaire ou Virement Bancaire, consultez l’Application Twenty Campus « PAYER ».

Comment fonctionne le prélèvement automatique ?

. Votre loyer et vos charges seront débités de votre compte le 5 de chaque mois.
Pour opter pour le paiement par prélèvement automatique, complétez un formulaire d’autorisation de prélèvement. Pour cela, connectez vous sur l’Appli Twenty Campus dans l’onglet « Mon compte », puis cliquez sur « Payer » et laissez-vous guider.

Je veux changer de RIB, comment faire ?

. Rendez-vous sur l’Application Twenty Campus et laissez un message : « Contacter mon Gestionnaire ».

Quelles sont les conditions d’admission dans une résidence ?

. Nous accueillons prioritairement les étudiants au sein de nos résidences (hors court-séjour), mais également les jeunes actifs, stagiaires ou salariés. La réservation doit être faite sur notre site internet et complétée des informations et documents requis. Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée.
Les dossiers des étudiants, des garants et leur solvabilité sont vérifiés par notre équipe.

Quel est le délai de réponse pour avoir un logement ?

. Le délai de réponse dépend de la période de réservation. Le délai est allongé en période de forte demande. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Je ne suis pas étudiant, puis-je obtenir un logement ?

. Les jeunes actifs sont acceptés dans nos Résidences TC, vous pouvez donc faire votre réservation sur notre site. En période de forte demande, les candidats étudiants sont prioritaires.

Les logements sont ils adaptés « PMR » (Personne à mobilité réduite) ?

. Nos résidences TC sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) et certains logements au sein de nos résidences sont adaptés PMR. Vous pouvez donc choisir cette option lors de votre réservation.
Un logement PMR pourra alors vous être attribué, sous réserve de disponibilité. Qu’est ce qu’un logement PLS ? Un logement PLS est un Logement « Prêt locatif Social ». Il est attribué sous conditions de ressources et bénéficie d’un loyer plafonné. A l’étude de votre dossier, Twenty Campus calculera votre éligibilité à ce type de logement.

Peut-on être deux dans un logement ?

. C’est possible si le logement est conçu pour 2 personnes (et en particulier par rapport à la taille du lit). Le montant des charges et du forfait para-hôtelier peut être réévalué pour l’occupation de la personne supplémentaire.

Ai-je la possibilité de changer de logement, après mon arrivée ?

. Vous pouvez en effet demander à faire un « switch » (= changement de logement), qui sera accepté en fonction des disponibilités. Le changement de logement sera alors facturé (frais de dossier réduits) pour la nouvelle rédaction du bail et pour l’état des lieux.

Puis-je changer de résidence ?

. Vous pouvez en effet demander à faire un « switch » (= changement de Résidence), qui sera accepté en fonction des disponibilités. Le changement de logement/Résidence sera alors facturé (frais de dossier réduits) pour la nouvelle rédaction du bail et pour l’état des lieux.

Puis-je louer un parking ?

. Vous pouvez choisir de réserver un parking lors de votre réservation (s’il y a des parkings au sein de la Résidence TC de votre choix). Nous vous ferons parvenir un bail pour ce parking, en même temps que le contrat du logement.

Je ne souhaite pas louer pour un an, est ce possible ?

. Le contrat de location meublé a une durée d’un an, mais il peut être rompu à tout moment en respectant un préavis d’un mois. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la rubrique « Le Départ », « Je prépare mon départ », la question : « Je souhaite quitter mon logement, comment faire? »

3. MON DOSSIER TC

Si j’annule, serais-je remboursé(e) des frais de dossier ?

. Si vous n’avez pas signé le bail, aucun montant ne vous sera pas demandé.
Si vous avez déjà signé le bail, vous devez vous rapprocher du Service Location, qui pourra déterminer si les frais sont dus, ou si le préavis de départ est à respecter ou si une annulation gratuite est possible.

Je dois annuler ma réservation, comment faire ?

. Vous pouvez annuler votre réservation, via votre espace « Twenty Campus ».
Si vous avez déjà accepté une proposition de logement, merci de contacter le service Location au plus vite, afin d’organiser l’annulation de votre dossier.

Que dois-je payer lors de la signature de mon bail ?

Lors de mon arrivée, je vais payer :
. Un mois de loyer,
. Le dépôt de garantie,
. Les honoraires de location et d’état des lieux,
. L’adhésion aux services Twenty campus,
. Les options payantes choisies lors de la réservation.

. Le loyer facturé est payable de date à date (exemple : du 23 juillet au 23 aout).
Cependant le loyer restant dû (dans l’exemple, du 23 aout au 31 aout) sera à régler au début du mois suivant la prise d’effet du bail (dans l’exemple, le 5 aout).

Quel est le montant du dépôt de garantie ?

. Le montant du dépôt de garantie correspond à la somme du loyer et de toutes les charges comprises (TVA incluse).
Pour les logements des résidences conventionnés, le dépôt de garantie correspond à un mois de loyer hors charges.

Qu’est-ce que l’Adhésion Services TC ?

. L’Adhésion Services TC est obligatoire et donne droit aux Espaces et Services Twenty Campus de la Résidence.
Celle-ci est payable une seule fois, lors de la signature du bail.

Je ne suis pas sur place et/ou je ne peux pas me rendre sur place, comment puis-je signer mon bail ?

. Twenty Campus met en place une signature électronique pour tous ses clients : un email d’alerte vous est envoyé, à vous et à votre garant, pour procéder à la signature du bail en ligne.

Le contrat est en français, je ne comprends pas cette langue.

. Le contrat de location est établi dans la langue d’origine du pays où se trouve le logement.
Vous pouvez nous contacter pour toute question liée au contrat, notre équipe vous répondra en français ou en anglais.

Je bénéficie d’une réduction sur les frais de dossier, comment faire ?

. La remise est effectuée lors de l’édition du contrat de location.
Si la remise n’est pas effectuée lors de l’édition du contrat, elle pourra être faite ultérieurement sur le compte locataire.
Si besoin, vous pouvez contacter notre Service Location via la rubrique « Contact » de notre Site.

Je ne souhaite pas louer pour un an, est ce possible ?

. Le contrat de location meublé a une durée d’un an, mais il est possible de rompre ce contrat à tout moment, en respectant un préavis d’un mois.
Vous pouvez consulter la question « Je souhaite quitter mon logement, comment faire? » pour plus d’informations.

Peut-on avoir plusieurs garants ?

. Il est possible de renseigner plusieurs garants lors de la réservation. Ceux-ci auront la possibilité de contribuer à la constitution du dossier de location.

Est-il possible de changer de garant?

. Avant la signature du bail, vous pouvez changer de garant en formulant la demande auprès du Service Location.
Il faudra alors envoyer les nouveaux justificatifs obligatoires.
Après la signature du bail, sachez que le garant reste engagé jusqu’à l’expiration du contrat de location en cours.
Un garant qui souhaite se désengager de ses obligations pendant la durée du bail, ne peut le faire qu’avec l’accord du propriétaire et du locataire.
Vous pourrez transmettre un message à votre gestionnaire via l’Application Twenty Campus.

Je n’ai pas de garant pour mon dossier.

. Les candidats français doivent fournir un garant imposable en France (voir documents et profils dans la rubrique « Comment Postuler »).
Les candidats étrangers sont acceptés dans nos résidences sans garantie.

Quelles sont les pièces à fournir pour constituer une réservation ?

. La liste des documents à fournir varie selon votre profil (locataire/garant, étudiant/salarié, etc.).
Une liste détaillée est disponible sur notre Site dans la rubrique « Comment postuler ».

Quand et comment réserver ?

. Vous pouvez pré-réserver un logement dans la résidence TC de votre choix via notre site « twenty-campus.com » : https://dossierlocataire.twenty-campus.com/inscription ou depuis la page de la résidence => Logements => « Réserver ».
En pré-réservant et ce, le plus tôt possible, vous augmenterez vos chances d’obtenir un logement d’une part et celui qui correspond le plus à vos critères, d’autre part.

Pourquoi réserver à l’avance ? (forte demande)

. Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée : plus vous anticipez votre réservation, plus vous avez de chance d’obtenir un logement.

J’ai réservé par le biais d’un partenaire, comment faire ?

. Le partenaire Twenty Campus doit nous transmettre directement votre demande.
Rapprochez-vous de lui afin qu’il vous enregistre et que nous puissions alors traiter votre dossier en priorité.

Y a-t-il un montant à payer lors de la réservation ?

. Aucun montant n’est à payer lors de la réservation.
Vous ne payez qu’à la signature du bail.

Comment régler les Frais ?

. Les frais peuvent être réglés par Carte Bancaire dans le Dossier Locataire.
En cas d’impossibilité par Carte Bancaire, les frais peuvent être réglés par Virement Bancaire.

Puis-je payer à mon arrivée ?

. Non, lors de l’envoi de votre bail, vous devrez payer par Carte Bancaire les sommes correspondant au montant à régler avant l’arrivée dans le logement.
En cas d’impossibilité par Carte Bancaire, les frais peuvent être réglés par Virement Bancaire.

Plusieurs résidences m’intéressent, comment postuler ?

. Lors de votre réservation, nous prenons en compte le « secteur géographique » que vous avez sélectionné, ainsi notre proposition de logement englobera plusieurs résidences dans ce secteur. (En vous épargnant ainsi de faire plusieurs réservations).
Nous mettrons tout en œuvre pour respecter au mieux votre choix initial.
Pour toute modification de logement et/ou de résidence, vous pouvez contacter (via l’onglet Contact), le Service Location afin de procéder au changement. Il est fortement déconseillé de procéder à plusieurs réservations.

Je n’ai pas encore les résultats d’admission dans mon école, comment faire ?

. Nous vous conseillons de procéder tout de même à une pré-réservation, afin d’augmenter vos chances d’obtenir un logement.
Nous vous rappelons que les dossiers sont traités par ordre d’arrivée.
Vous aurez ensuite le choix d’accepter ou de refuser la proposition de logement, si vos résultats n’étaient pas ceux espérés.

Puis-je réserver et/ou faire mon dossier directement à la Résidence ?

. Twenty Campus dispose d’un système de réservation digitalisé. Les pré-réservations ne s’effectuent que sur notre site. Aucun dossier ne sera réceptionné, ni étudié sur les résidences.

Puis je choisir mon logement ?

. Vous pouvez nous donner vos demandes spécifiques, mais nous ne pouvons vous garantir que cela soit possible. En effet, les logements sont attribués en fonction de leur disponibilité.

Peut-on être deux dans un logement ?

. C’est tout à fait possible si le logement est conçu pour 2 personnes (notamment par rapport à la taille du lit).
Le montant des charges et du forfait para-hôtelier pourra être réévalué pour l’occupation de la personne supplémentaire.

Je souhaite faire une Colocation.

. Vous pouvez indiquer l’email de votre colocataire lors de votre demande de réservation, nous mettrons en commun vos demandes pour un logement adapté à la colocation.

Je change d’adresse postale, d’adresse email et ou de coordonnées téléphoniques.

. Je le signale à mon gestionnaire en me connectant à mon espace Twenty Campus dans l’onglet « Nouveau Message/Autre sujet »

4. MON ARRIVÉE CHEZ TC

Combien de temps dure un état des lieux ?

. Un état des lieux dure généralement entre 15 et 30 minutes.

Comment prendre RDV pour mon état des lieux ?

. Nous vous proposons de prendre rendez-vous pour votre état des lieux d’entrée depuis votre espace Twenty Campus (créé à la Réservation de votre dossier par l’équipe commerciale).
Si besoin, nous vous transmettrons les coordonnées du Responsable de Site.
Attention : La prise de rendez-vous est obligatoire pour votre arrivée à la résidence.

A quelle heure puis-je arriver ?

. Chaque résidence a des horaires d’arrivée différents, ils sont stipulés lors de la prise de rendez-vous.
Vous devrez donc prévenir le Responsable de Site de votre heure d’arrivée afin de vous assurer que le logement soit prêt.

Puis-je faire mon état des lieux le week-end ?

. Les états des lieux sont réalisés du lundi au vendredi et doivent impérativement faire l’objet d’une prise de rendez-vous avec le Responsable de Site.

Je ne suis pas disponible pour mon état des lieux, quelqu’un peut-il le faire à ma place ?

. Si vous n’êtes pas disponible, oui, bien sûr, il est possible de donner une procuration à une personne de votre choix.
Il est nécessaire que ce soit une personne de confiance et qu’elle soit majeure.

Quels documents dois-je amener le jour de mon arrivée ?

.Vous devez vous munir d’une pièce d’identité lors de votre arrivée et être en mesure de présenter votre contrat de location signé (reçu en amont par email).
Si vous n’avez pas pris l’assurance Twenty Assur’, vous devrez fournir alors votre attestation d’Assurance Habitation.
Si vous êtes mineur, il est obligatoire que votre garant soit présent et muni d’une pièce d’identité.

5. MON SEJOUR CHEZ TC

Que faire si je perds mes clés ?

. Toute perte de badge ou de clés doit être signalée immédiatement au Responsable de Site et ce, pour une question de sécurité.
Le remplacement des clés doit obligatoirement être effectué à l’identique (organigramme disponible auprès du Responsable de Site).
Les « Assurances Habitation » prennent en charge la perte de clés, une déclaration de sinistre est donc à réaliser.

J’ai un problème dans la résidence, que dois-je faire ?

. Si vous rencontrez un dysfonctionnement dans la résidence, il faut le déclarer le dans l’application Twenty Campus dans l’onglet « Signalements, Parties communes et Services ».

Je rencontre des problèmes de voisinage, que faire ?

. Si vous rencontrez un souci avec un voisin, n’hésitez pas à en discuter avec lui au préalable.
Vous pouvez également demander l’accompagnement du Responsable de Site pour régler à l’amiable la situation en faisant un signalement sur l’application dans l’onglet « Signalement => Mon logement => Voisins».
Si les nuisances perdurent, vous devrez contacter l’autorité compétente (Police) en composant le 17.

Qui appeler en cas d’urgence ?

. Les numéros d’urgence sont affichés dans votre résidence.
Pour rappel, vous pouvez contacter les pompiers en composant le 18 et la Police en composant le 17.
Pour toute urgence, contactez le Responsable de Site par téléphone ou SMS.

Un service de la Résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?

. Si un service n’est pas fonctionnel, nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Soyez certains que l’équipe Twenty Campus met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que vous rencontrez.

Je rencontre un problème dans mon logement, que faire ?

. N’hésitez pas à consulter le lien reprenant la liste des charges locatives selon le décret n° 87-712 du 26 août 1987 : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006066148
Si vous rencontrez des dysfonctionnements dans le logement qui ne seraient pas à votre charge, n’hésitez pas à les déclarer dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Signalements => Mon logement ».

J’ai des difficultés pour payer mon loyer, que faire ?

. N’attendez pas que la situation s’aggrave, contactez rapidement le Service Recouvrement Twenty Campus au 03 20 12 25 89 : ils vous aideront à trouver une solution.

Quand puis-je voir le Responsable de Site ?
Quel est son rôle?

. Le Responsable de Site accueille les locataires et veille au bon fonctionnement de la Résidence.
Vous pouvez le solliciter pour un problème au sein de votre logement ou de la Résidence.
Vous pouvez le contacter par email, par téléphone, via l’Appli Twenty Campus ou vous rendre à son bureau au sein de la résidence (Les horaires sont affichés sur place).

Y a-t-il des horaires pour entrer/sortir de la résidence ?

. Il n’y a pas de restriction horaire au sein de nos Résidences TC.
Toutefois, si la Résidence est située sur un Campus Universitaire, cela peut être encadré par le Règlement Intérieur.

Comment se connecter au réseau Wifi de ma résidence TC ?

. Lors de votre arrivée, le Responsable de Site vous expliquera la démarche de connexion au WIFI de la Résidence.
L’accès internet est illimité sur nos résidences. Certaines résidences disposent d’une Box internet individuelle.

Qui appeler en cas d’urgence ?

. Les numéros d’urgence sont affichés dans le Hall de votre Résidence.
Pour rappel, vous pouvez contacter les pompiers en composant le 18 et la Police en composant le 17.
Pour toute urgence particulière, contactez le Responsable de Site par téléphone.

Comment recevoir mes colis ?

. Vous avez la possibilité de prévenir le Responsable de Site qu’un colis arrivera pour vous.
Vous pouvez le recevoir directement dans votre boite-à-lettres.
A noter également que certaines Résidences TC sont équipées de Boites à Colis, ce qui rendre la réception des colis plus facile encore.

Qui fait le ménage dans mon logement ?

. Twenty Campus inclut dans le loyer (sauf exception), le ménage de votre logement 2 fois par mois. Cette prestation est effectuée par la société de nettoyage s’occupant également des Parties Communes de la Résidence.
Nous vous demanderons de vous inscrire au préalable sur le planning « ménage », via l’Application TC en cliquant sur l’onglet « Message » « Contacter mon Big Bro ».
Et pour la bonne réalisation du ménage, voici quelques conseils : en dehors des meubles, aucun objet ou vêtement ne doit être sur le sol.
Les espaces sanitaires étant également nettoyés, ils doivent être vidés de tout objet.
Vous avez également la possibilité de commander une autre prestation de ménage, payable par supplément.

Y a-t-il des activités organisées dans ma Résidence ?

. En suivant les actualités de votre Résidence TC sur les réseaux sociaux ou votre groupe privé Facebook, vous aurez connaissance de toutes les animations organisées.
N’hésitez pas à en proposer de nouvelles auprès du Responsable de Site.

Comment utiliser les services de ma Résidence ? Sont-ils inclus dans mon loyer ?

. Les services proposés varient selon la Résidence TC. Ses services sont détaillés sur la page Résidence de notre site.
Exemple de services Twenty Campus : Petit-déjeuner, du lundi au vendredi, internet illimité, ménage service (nettoyage de votre logement 2 fois par mois), prêt d’électroménager, accès à une salle de sport, etc.
Certains Services sont optionnels et facturés en supplément : Exemple : accès illimité à la laverie, Snacking, Distributeurs de boissons, ménage supplémentaire, etc.
Je n’utilise pas tous les services de ma Résidence TC.

Puis-je être remboursé(e) ?

. Twenty Campus propose des Résidences de Services, ainsi, le forfait para-hôtelier est indissociable du loyer et des charges.
Nous vous invitons à profiter de ces services inclus.

Un service de ma Résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?

. Si un service n’est pas fonctionnel nous nous en excusons.
Soyez certains que l’équipe Twenty Campus met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que vous rencontrez.

Où se trouve le Local Poubelles ?
Comment s’organise le tri des déchets ?

. Lors de votre arrivée, le Responsable de Site vous donnera les informations pratiques et nécessaires à votre confort et vous pourrez également les retrouver sur nos affichages.
Le Local Poubelles se trouve en général au rez-de-chaussée de la résidence et vous y trouverez les containers permettant de faire le tri sélectif.

Que faire si je perds mes clés ?

. Toute perte de badge ou de clés doit être signalée immédiatement au Responsable de Site pour une raison de sécurité.
Le remplacement des clés doit obligatoirement être effectué à l’identique (organigramme disponible auprès du Responsable de Site).
Les « Assurances Habitation » prennent en charge la perte de clés, une déclaration de sinistre est donc à réaliser.

Y a-t-il un Règlement Intérieur ?

. Le Règlement Intérieur de la Résidence est affiché dans le Hall de la Résidence. Il est également envoyé et signé en annexe du contrat de location.

Les animaux sont-ils acceptés ?

. Les dispositions de la Loi n° 99-5 du 6 janvier 1999 relative aux animaux dangereux et errants et à la protection des animaux, s’appliquent à tous les résidents.
En vertu de cette loi, est interdit de détenir un chien d’attaque appartenant à la première catégorie mentionnée dans l’article 211-1 du code rural.
Vous devez donc vous engager à n’introduire dans les lieux loués qu’un animal domestique habituellement toléré et dans les conditions compatibles avec la taille du logement.
Dans le cadre de la location de studios meublés en résidence étudiante, il est fortement déconseillé de posséder un animal pour les raisons suivantes : petite superficie (inconfort pour l’animal), bruit, nuisances, troubles de voisinage et problèmes d’hygiène.
Le propriétaire de l’animal devra répondre des dégradations faites par celui-ci.
Aucun animal n’est autorisé à errer dans les Parties Communes.

Les logements sont-ils fumeurs ?

. Cela n’est pas interdit, cependant toute dégradation constatée à un usage excessif de tabac (jaunissement des murs, brûlures au sol, etc.) sera déduite du Dépôt de Garantie.

Un invité peut-il séjourner chez moi ?

. Il est possible de recevoir un invité chez vous de façon temporaire, cependant celui-ci ne bénéficie pas des Services Twenty Campus.
L’accueil d’un invité dépend également du Règlement Intérieur, si la Résidence est située sur un Campus Universitaire (cela peut être encadré ou limité).

Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?

. Il est possible de recevoir des amis, mais vous êtes responsable des faits et gestes de ceux-ci. Tout le monde doit respecter le Règlement Intérieur.
Je ne parviens pas à me connecter à l’Application Twenty Campus.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Application Twenty Campus, notre support technique est à votre disposition :
Vous pouvez alors adresser un email à supporttc@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement

Y a-t-il un parking voiture/vélo ?

. La plupart de nos Résidences disposent d’un Local Vélos et d’un Parking. Vous pouvez vérifier que ces équipements sont disponibles sur la page Résidence de notre Site dans la rubrique « Equipements ».

Ai-je bien ma propre kitchenette et ma propre salle de bain ?

. Oui, chaque logement dispose d’une salle de bain et d’une kitchenette privatives.
Si vous logez dans un « Kot » (logement partagé), la cuisine et les salles de bains peuvent être communes.

Je souhaite parrainer un ami, comment faire ?

. Lorsqu’une offre de parrainage est en cours, les conditions sont affichées au sein de la résidence.
Vous pouvez également les retrouver sur nos Réseaux Sociaux : Facebook et Instagram.

Comment suivre les actualités de ma Résidence TC ?

. Pour suivre les actualités de votre Résidence, rien de plus simple, il vous suffit de consulter les affichages et de rejoindre le groupe Facebook dédié à votre résidence.

Comment rejoindre de groupe Facebook de ma résidence ?

. Envoyer votre demande au Responsable de Site, il pourra ainsi vous ajouter au groupe Facebook privé de la Résidence.

Comment suivre les actualités Twenty Campus ?

. Pour suivre les actualités Twenty Campus, rejoignez nous sur Facebook et Instagram.
J’aimerais mettre en place une animation au sein de ma Résidence ? Que faire alors ?
Pour cela il y a deux possibilités : vous pouvez suggérer l’animation à votre Responsable de Site ou bien envoyer un message à l’équipe Twenty Campus via les réseaux sociaux.

J’aimerais que Twenty Campus soit partenaire d’un événement que j’organise ou auquel je participe, que faire ?

. Il vous suffit d’envoyer un message sur Facebook ou Instagram et nous expliquer votre projet, afin que l’on puisse l’étudier et vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Je souhaite obtenir un document relatif à mon logement (Avis d’Echéance, Quittance de Loyer,

Attestation d’Assurance, Attestation CAF), comment faire ?

. Tous les documents sont disponibles dans l’application « Twenty Campus », dans l’onglet « Documents ».
Pour rappel, une quittance de loyer ne reprend les règlements versés qu’au titre du loyer et des charges.

Puis-je personnaliser mon logement ?

. Vous avez la possibilité de personnaliser le logement en le décorant, à condition de ne pas dégrader les revêtements muraux et de restituer le logement en bon état lors de votre départ.

Puis je déplacer les meubles dans mon logement ?
Puis-je enlever ou ajouter des meubles ?

. Vous pouvez déplacer ou enlever des meubles, mais ceux-ci devront impérativement être remis en place lors de l’état des lieux de sortie. L’aménagement du logement à la sortie doit être identique à celui de l’entrée.

Que dois-je amener pour mon emménagement ?

. Lors de l’emménagement, vous devez apporter vos effets personnels, ainsi que le linge de lit et de maison.

Quels sont les équipements dans les logements ?
Puis-je amener d’autres meubles ?

. Chaque logement est meublé et équipé (couchage, kitchenette, placard, mobilier de travail & de repas) et ceci, de façon optimale.
Vous pouvez amener d’autres meubles si vous le souhaitez, mais devrez restituer le logement à l’identique lors de votre départ.

Je dois quitter mon logement durant quelques semaines/le temps des vacances, que faire ?

Voici nos recommandations :
. Vous pouvez prévenir le Responsable de Site de votre absence.
. Avant de quitter le logement, n’oubliez pas d’éteindre les lumières et le chauffage.
. Pensez également à vider votre réfrigérateur et plus précisément les denrées alimentaires périssables, ainsi que les poubelles du logement.
. Si vous débranchez votre le réfrigérateur, pensez à le laisser ouvert.

6. MON DÉPART DE TC

Si je reçois du courrier ou un colis, alors que j’ai quitté mon logement, que se passe-t-il ?

. Vous pouvez contacter le Responsable de site afin de vous assurez de leur arrivée et aller le(s) récupérer sur place.

J’ai quitté mon logement et pourtant, j’ai encore un loyer à payer. Pourquoi ?

. Si vous avez encore un loyer à payer après votre départ, c’est que celui-ci fait partie de nos logements « conventionnés ».
Dans ce cas, le quittancement se fait à terme échu.
Exemple : le loyer de janvier est exigible au 1er février.
Vous pouvez le vérifier en consultant l’Application Twenty Campus.

Le montant du dernier loyer peut-il être déduit de mon dépôt de garantie ?

. Légalement, il n’est pas possible de déduire le dernier loyer à payer du montant de votre Dépôt de Garantie.

Sous quel délai, puis-je récupérer mon dépôt de garantie après ma sortie?

. Si l’état des lieux est conforme à l’état des lieux entrant, sans retenue locative : le dépôt de garantie est restitué dans un délai maximal de 1 mois.
Si son montant est amputé de retenues ou provisions, le dépôt de garantie est restitué dans un délai maximal de 2 mois.

Comment récupérer mon dépôt de garantie ?

. Le dépôt de garantie est remboursé par virement bancaire.
Pour cela, il est impératif de fournir un RIB lors de l’état des lieux de Sortie.
Si le remboursement se fait sur un compte bancaire étranger, Twenty Campus ne prendra pas en charge les frais bancaires associés.

Que dois-je fournir pour mon Etat des Lieux de Sortie ?

. Vous devez communiquer votre nouvelle adresse et fournir un RIB pour le remboursement de votre Dépôt de Garantie.
En cas d’absence de ces informations, nous ne serons pas en mesure de restituer votre dépôt de garantie.

Mon état des lieux de sortie est fait, que me reste-t-il a faire ?

. Si vous avez un contrat «Electricité », pensez à clôturer votre contrat.
Pensez également à résilier votre contrat « Assurance Habitation ».
Si vous avez une assurance Twenty Assur’, le contrat prendra automatiquement fin à votre départ, sans aucune démarche à faire.
Pensez également à prévenir de votre départ l’ensemble des organismes (CAF, Impôts, Abonnements divers…) et à leur communiquer votre nouvelle adresse.

Comment préparer mon logement ?

. Avant la réalisation de l’état des lieux sortant, pensez à nettoyer votre appartement très soigneusement : lavez les sols, lessivez les murs qui peuvent l’être, traquez la poussière et le calcaire. Réparez les petites dégradations, telles que les trous dans les murs.
Si vous avez effectué des aménagements, essayez d’en effacer toutes traces, sauf accord avec le bailleur.
Votre seul objectif est de rendre le logement, tel qu’il était lors de l’état des lieux entrant.

S’il y a des dégradations dans mon logement, que va-t-il se passer ?

. Lors de l’état des lieux de sortie, les dégradations seront notées et leur montant sera déduit de votre dépôt de garantie.
Pour connaitre les tarifs, il vous suffit de consulter le bordereau de prix qui a été annexé à votre Bail lors de son envoi.
Vous recevrez le détail des facturations lors du traitement de votre Dépôt de Garantie par notre Service Comptabilité.

Mon dépôt de garantie paye t-il mon dernier loyer ?

. Le dépôt de garantie n’est pas utilisé pour le paiement du loyer et des charges, mais pour prévenir des potentielles dégradations.
Vous devez vous acquitter de toutes les sommes imputées sur votre compte avant votre départ. .

Puis-je quitter mon logement à tout moment ?

. Le contrat est établi pour un an, mais vous pouvez demander la résiliation du bail à tout moment. Le délai minimum de préavis est d’un mois. Vous serez alors redevable du loyer et des charges jusqu’à la fin du préavis de départ.
Soyez vigilant, si vous quittez le logement avant la fin du mois, vous ne bénéficierez pas de l’aide au logement pour le mois en cours.

Je souhaite quitter mon logement, comment faire ?

. Vous pouvez enregistrer votre préavis de départ depuis l’Application Twenty Campus : « Message » => « Résilier mon bail ».
Nous vous rappelons que vous devez respecter un préavis d’un mois minimum.

Qu’est ce qu’un préavis ? Combien de temps dure-t-il ? A qui l’envoyer ?

. Le préavis est la période entre le moment où vous nous informez de votre départ et la date de résiliation de votre bail.
Il est fixé par la loi à un mois. Vous pouvez enregistrer votre préavis de départ depuis l’Application Twenty Campus : « Message => Résilier mon bail ».

Que dois-je faire dans mon logement avant de partir ?

. En accusant réception de la résiliation de bail, nous vous transmettrons les consignes et procédures pour préparer votre départ.
Nous vous proposerons également une Visite Conseils, durant laquelle le Responsable de Site vous indiquera ce qu’il faut préparer dans votre logement avant le départ.

Qu’est ce qu’une Visite Conseils ?

. La Visite Conseils permet au Responsable de Site d’indiquer ce qu’il faut faire dans le logement avant le départ.
Vous pourrez profiter de cette rencontre pour poser toutes les questions relatives à votre départ, votre loyer et à votre dépôt de garantie.
En effectuant la résiliation de votre bail via l’Application TC, vous pourrez proposer un rendez-vous à votre convenance pour cette Visite Conseils.
Il sera alors ensuite confirmé par le Responsable de Site.
Et si besoin, vous pouvez le contacter par téléphone, par email ou en vous rendant à son bureau.

A qui dois-je rendre mes clés ?

. Les clés, badges et émetteurs sont à rendre lors de l’état des lieux de sortie au Responsable de Site uniquement.

Comment prendre RV pour mon Etat des Lieux de Sortie ?

. En effectuant la résiliation de votre bail via l’Application TC, vous pourrez proposer un rendez-vous à votre convenance, qui sera ensuite confirmé par le Responsable de Site.
Si besoin, vous pouvez le contacter par téléphone, par email ou en vous rendant à son bureau.

Est-ce possible de quitter mon logement sans faire l’état des lieux ?

. L’état des lieux est obligatoire. En cas d’absence, il est possible de donner une procuration. Voir la question « Je ne suis pas disponible pour mon état des lieux, quelqu’un peut-il le faire à ma place ? »

Si je ne suis pas disponible pour faire mon état des lieux, comment faire ?

. Vous pouvez prendre contact avec le Responsable de Site par téléphone, email ou à son bureau afin de reprogrammer un rendez-vous.
Pour modifier la date de départ du logement, le Service Gestion doit donner son accord : ce sera possible uniquement si le logement n’est pas reloué.
Vous devez dans ce cas en informer le service Gestion, le plus rapidement possible, en adressant un message via l’Application Twenty Campus dans l’onglet « Message » => «Contacter mon Gestionnaire»

Comment faire si je ne peux pas être présent lors de mon état des lieux de sortie ?

. Si vous ne pouvez pas être présent lors de votre état des lieux de sortie, vous pouvez demander à une personne de confiance de le faire à votre place. Dans ce cas, le Responsable de Site aura besoin de la procuration écrite, ainsi que la copie recto-verso de votre carte d’identité et de celle de la personne qui vous représente.

Puis-je faire mon état des lieux le week-end ?

. Les états des lieux sont réalisés du lundi au vendredi et doivent faire l’objet d’une prise de rendez vous avec le Responsable de site.

Je pars en cours de mois, quel sera le montant de mon dernier loyer ?

. Le montant du loyer sera bien entendu calculé en fonction du temps d’occupation.
Le dernier avis d’échéance tiendra compte de ce calcul.
Soyez vigilant, si vous quittez le logement avant le dernier jour du mois, vous ne bénéficierez pas de l’aide au logement pour le mois en cours.

Si mon bail prend fin en cours de mois, vais-je percevoir ma dernière allocation logement ?

. Pour bénéficier de l’AL ou de l’APL, le loyer du mois doit être facturé dans son intégralité.
Exemple : si votre contrat s’arrête le 28 du mois, vous ne bénéficierez pas de l’AL ou de l’APL.
Si votre contrat s’arrête le 30/31 du mois, vous bénéficierez de l’AL ou de l’APL.

Puis-je annuler la résiliation de mon préavis de départ ?

. L’annulation du préavis de départ, peut être possible à la seule condition que le logement ne soit pas reloué.
Pour faire la demande d’annulation, il convient de contacter le plus tôt possible le Gestionnaire via l’Appli TC dans l’onglet « Messages ».

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