FAQ

Quelles sont les pièces à fournir pour constituer une réservation ?
La liste des documents à fournir varie selon ton profil (locataire/garant, étudiant/salarié, etc).
Une liste détaillée est disponible sur notre site dans la rubrique « Comment postuler ».

Y a-t-il un montant à payer lors de la réservation ?
Aucun montant n’est à payer lors de la réservation.
Le premier paiement est dû à la signature du bail.

J’ai réservé par le biais d’un partenaire, comment faire ?
Le partenaire Twenty Campus doit nous transmettre directement ta demande.
Rapproche-toi de lui afin qu’il t’enregistre et que nous puissions alors traiter ton dossier.

Plusieurs résidences m’intéressent, comment postuler ?
Lors de ta réservation, nous prenons en compte le « secteur géographique » que tu as sélectionné, ainsi, notre proposition de logement englobera plusieurs résidences dans ce secteur (en t’épargnant de faire plusieurs réservations).
Nous mettrons tout en œuvre pour respecter au mieux ton choix initial.
Pour toute modification de logement et/ou de résidence, tu peux contacter le Service Location afin de procéder au changement. Il est fortement déconseillé de procéder à plusieurs réservations. N’hésite pas à prévenir ton contact au sein du service location que plusieurs résidences t’intéressent.

Puis-je choisir mon logement ?
Tu peux nous transmettre tes demandes spécifiques, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. En effet, les logements sont attribués en fonction de leur disponibilité.

Quand et comment réserver ?
Tu peux préréserver un logement dans la résidence de ton choix sur notre site : https://dossierlocataire.twenty-campus.com/inscription ou depuis la page de la résidence => Voir les logements => « Réserver ».
En préréservant et ce, le plus tôt possible, tu augmentes tes chances d’obtenir un logement, d’une part, et celui qui correspond le plus à tes critères, d’autre part.

Pourquoi réserver à l’avance ? (forte demande)
Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée : plus tu anticipes ta réservation, plus tu as de chance d’obtenir un logement.

Je n’ai pas encore les résultats d’admission dans mon école, comment faire ?
Nous te conseillons de procéder tout de même à une pré-réservation avec une preuve d’inscription ou autres, afin d’augmenter tes chances d’obtenir un logement.
Nous rappelons que les dossiers sont traités par ordre d’arrivée.
Tu auras ensuite le choix d’accepter ou de refuser la proposition de logement, si tes résultats ne sont pas ceux espérés.

Puis-je réserver et/ou faire mon dossier directement à la résidence ?
Twenty Campus dispose d’un système de réservation digitalisé. Les pré-réservations ne s’effectuent que sur notre site. Aucun dossier ne sera réceptionné, ni étudié dans les résidences.

Peut-on avoir plusieurs garants ?
Il est possible de renseigner plusieurs garants lors de la réservation. Ceux-ci auront la possibilité de contribuer à la constitution du dossier de location.

Est-il possible de changer de garant?
Avant la signature du bail, tu peux changer de garant en formulant la demande auprès du Service Location.
Il faudra alors refaire un dossier.
Après la signature du bail, sache que le garant reste engagé jusqu’à l’expiration du contrat de location en cours.
Un garant qui souhaite se désengager de ses obligations pendant la durée du bail ne peut le faire qu’avec l’accord du propriétaire et du locataire.
Vous pourrez transmettre un message à votre gestionnaire via l’Application Twenty Campus.

Je n’ai pas de garant pour mon dossier.
Les candidats doivent fournir un garant imposable en France pour obtenir un logement chez Twenty Campus. Mais si tu n’en as pas, pas de panique, on a pensé à tout !
Si tu ne disposes pas d’un garant physique répondant aux critères de solvabilité (revenus égaux ou supérieurs à trois fois le montant du loyer), nous te proposons l’option de la garantie BailProtect à souscrire lors du dépôt de ton dossier.

Quelles sont les conditions d’admission dans une résidence ?
Nous accueillons prioritairement les étudiants au sein de nos résidences (hors court-séjour), mais également les jeunes actifs, stagiaires ou salariés (en fonction des résidences). La réservation doit être faite sur notre site internet et complétée des informations et documents requis. Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée.
Les dossiers des étudiants, des garants et leur solvabilité sont vérifiés par notre équipe.

Quel est le délai de réponse pour avoir un logement ?
Le délai de réponse dépend de la période de réservation. Le délai est allongé en période de forte demande (mai – août / décembre – février). Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Je ne suis pas étudiant, puis-je obtenir un logement ?
Les jeunes actifs sont acceptés dans nos résidences, tu peux donc faire ta réservation sur notre site. Cependant, les candidats étudiants sont prioritaires.

Que dois-je payer lors de la signature de mon bail ?
Lors de la signature du bail, je vais payer :
. Un mois de loyer,
. Le dépôt de garantie,
. Les honoraires de location et d’état des lieux,
. L’adhésion aux services Twenty campus,
. Les options payantes choisies lors de la réservation.

Comment régler les frais ? Puis-je payer à mon arrivée ?
. Lors de l’envoi de ton bail, tu devras payer par Carte Bancaire les sommes correspondant au montant à régler avant l’arrivée dans le logement.
En cas d’impossibilité par Carte Bancaire, les frais peuvent être réglés par Virement Bancaire.
Il ne sera pas possible de payer le jour de l’état des lieux.

Quels sont les délais pour signer le contrat de location et effectuer le paiement ?
Toutes les démarches, y compris la signature, le paiement et la transmission de ton attestation d’assurance habitation, doivent être effectuées dans un délai de 5 jours. Au-delà de ce délai, ton contrat sera annulé.

Je ne suis pas sur place et/ou je ne peux pas me rendre sur place, comment puis-je signer mon bail ?
Twenty Campus met en place une signature électronique pour tous ses clients : un email d’alerte vous est envoyé, à toi et à ton garant, pour procéder à la signature du bail en ligne.

Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le montant du dépôt de garantie correspond à la somme du loyer et de toutes les charges comprises multiplié par 1 en province et par 1,5 en Ile-de-France
Pour les logements conventionnés , le dépôt de garantie correspond à un mois de loyer hors charges.

Qu’est-ce que l’Adhésion Services ?
L’Adhésion Services est obligatoire et donne droit aux Espaces et Services Twenty Campus de la résidence.
Celle-ci est payable une seule fois, lors de la signature du bail.

Le contrat est en français, je ne comprends pas cette langue.
Le contrat de location est établi dans la langue d’origine du pays où se trouve le logement.
Tu peux nous contacter pour toute question liée au contrat, notre équipe te répondra en anglais.

Je bénéficie d’une réduction sur les frais de dossier, comment faire ?
La remise est effectuée lors de l’édition du contrat de location.
Si la remise n’est pas effectuée lors de l’édition du contrat, elle pourra être faite ultérieurement sur le compte locataire.
Si besoin, tu peux contacter notre Service Location via la rubrique « Contact » de notre site.

Je ne souhaite pas louer pour un an, est-ce possible ?
Le contrat de location meublé a une durée d’un an reconduite tacitement, mais il peut être rompu à tout moment en respectant un préavis d’un mois.

Peut-on être deux dans un logement ?
C’est possible si le logement est conçu pour 2 personnes (et en particulier par rapport à la taille du lit). Le montant des charges et du forfait para-hôtelier peut être réévalué pour l’occupation de la personne supplémentaire.

Je souhaite faire une colocation.
Vous pouvez nous indiquer par mail les coordonnées de votre colocataire lors de votre demande de réservation, nous mettrons en commun vos demandes pour un logement adapté à la colocation.

Si j’annule, serais-je remboursé(e) des frais de dossier ?
Si tu n’as pas signé le bail, aucun montant ne te sera demandé.
Si tu as déjà signé le bail, il faudra contacter le Service Location, qui pourra déterminer si les frais sont dus, ou si le préavis de départ est à respecter ou si une annulation sans frais est possible.

Je dois annuler ma réservation, comment faire ?
Tu peux annuler ta réservation via ton espace « Twenty Campus ».
Si tu as déjà accepté une proposition de logement, merci de contacter le Service Location au plus vite, afin d’organiser l’annulation de ton dossier.

Puis-je changer de résidence ou de logement après mon arrivée ?
Tu peux, en effet, demander à faire un « switch » (= changement de résidence), qui sera étudié en fonction des disponibilités. Le changement de logement/résidence sera alors facturé (frais de dossier réduits) pour la nouvelle rédaction du bail et pour l’état des lieux.

Je souhaite parrainer un ami, comment faire ?
Lorsqu’une offre de parrainage est en cours, les conditions sont affichées au sein de la résidence.
Tu peux également les retrouver sur nos réseaux Sociaux : Facebook et Instagram.

Une Assurance Habitation est-elle obligatoire ?
Depuis la loi du 6 juillet 1989, l’Assurance Multirisques Habitation est obligatoire.

A la signature du bail, il faut remettre une attestation d’assurance, précisant la durée et les risques couverts.
Chaque année, à la date anniversaire du contrat d’assurance, il faudra communiquer ta nouvelle attestation annuelle.
Si tu n’est plus assuré, le contrat de location prévoit la résiliation du bail.

C’est une démarche indispensable dans ton intérêt, car un sinistre peut se déclarer dans ton logement et causer des dégâts, chez toi, dans l’immeuble ou chez un voisin.

Ta responsabilité pourrait alors être engagée et, en l’absence d’assurance, tu devras indemniser toi-même ton bailleur ou tes voisins. Les sommes pourraient être très importantes.

Ton contrat d’assurance doit couvrir obligatoirement les dégâts causés par un incendie, une explosion, un dégât des eaux, un vol, des risques locatifs, le recours des voisins pour une somme suffisante auprès d’une compagnie d’assurance notoirement solvable.

Il couvre tes biens et ta responsabilité vis-à-vis du bailleur.
Il est fortement conseillé de prévoir également une « responsabilité civile », couvrant les dommages causés accidentellement à un tiers, y compris dans le cadre de tes stages, activités scolaires ou extrascolaires

Pour plus de facilités, nous te proposons une formule d’assurance complète « Twenty Assur’ » lors de la réservation, cette assurance a été spécialement négociée pour les clients Twenty Campus.

Qu’est ce que l’aide au logement ? L’AL ? L’APL ?
Il est possible de bénéficier d’une Allocation Logement (AL), une aide versée aux locataires par la Caisse d’Allocations Familiales (CAF). Chaque année (ou en cours d’année si un changement important modifie ta situation), la CAF calcule le montant des prestations auxquelles tu as droit. Il est donc important de signaler tout changement de situation familiale ou financière, qui peut avoir un impact direct sur ton allocation logement.

Si tu es éligible, l’Aide au Logement peut t’aider à payer une partie de ton loyer (et non pas des Services Annexes).

Attention :
Le 1er mois n’est pas éligible à l’aide au logement. L’aide au logement est versée dès le mois suivant ton emménagement ET ta demande. Elle n’est pas limitée dans le temps.
Exemple : si tu entres dans ton logement le 1er septembre et que tu fais ta demande auprès de la CAF le 2 septembre, la CAF paiera l’aide au logement à partir du 1er octobre seulement.

L’Aide Personnalisée au Logement (APL) est uniquement disponible pour les logements (PLS, PLUS) ayant fait l’objet d’un accord par convention entre l’état et le bailleur. Elle est directement versée par la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) au bailleur et déduite du montant du loyer de son bénéficiaire.

Dans les deux cas, il te suffit tout simplement en tant que locataire de te rendre sur le site de CAF pour créer ton dossier afin de bénéficier des prestations (APL, AL)

Si mon bail prend fin en cours de mois, vais-je percevoir ma dernière allocation logement ?
Pour bénéficier de l’AL ou de l’APL, le loyer du mois doit être facturé dans son intégralité. Donc, en cas de résiliation en cours de mois, l’allocation ne sera pas versée par la CAF (plus d’infos sur caf.fr).
Exemple :
. Si ton contrat s’arrête le 28 du mois, tu ne bénéficieras pas de l’AL ou de l’APL.
. Si ton contrat s’arrête le 30/31 du mois, tu bénéficieras de l’AL ou de l’APL.

Quelles sont les pièces à fournir pour obtenir l’Allocation Logement ?
L’attestation du bailleur (fournie par le Service Location lors de ta signature de bail).
Une pièce d’identité.

Quels sont les services proposés ?
Les services varient selon les résidences.
Ces services seront détaillés à la réservation (exemple : petit-déjeuner du lundi au vendredi, ménage du logement, salle de sport, internet illimité, e.).
Certains services sont inclus et indissociables du loyer mensuel. D’autres sont dits “”à la carte”” et c’est toi qui choisis si tu souhaites y souscrire ou non (ex : emplacement parking, assurance, laverie…).

Puis-je louer un parking ?
Tu peux choisir de réserver un parking lors de ta réservation (s’il y a des parkings au sein de la résidence de ton choix). Nous te ferons parvenir un bail pour ce parking, en même temps que le contrat du logement.

Y a-t-il un parking voiture/vélo ?
La plupart de nos résidences disposent d’un Local Vélos et d’un Parking. Tu peux vérifier que ces équipements sont disponibles sur la page résidence de notre site dans la rubrique “Equipements”.

Quels sont les services disponibles sur l’application ?
Tu peux :
. accéder à des documents : avis d’échéance, quittance de loyer.
. échanger avec ton responsable de site
. signaler un dysfonctionnement lié à ton logement et/ou à la résidence.
. déposer ton préavis de départ.
. régler ton loyer.

Si tu rencontres un problème sur l’application Twenty Campus, notre support technique est à ta disposition :
Tu peux alors adresser un email à support@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement.

Je ne parviens pas à me connecter à l’Application Twenty Campus.
Si tu ne parviens pas à te connecter à l’Application Twenty Campus, notre support technique est à ta disposition :
Tu peux alors adresser un email à support@sergic.com en expliquant le dysfonctionnement

Je change d’adresse postale, d’adresse email et ou de coordonnées téléphoniques.
Tu le signales à ton gestionnaire en me connectant à mon espace Twenty Campus dans l’onglet « Nouveau Message/Autre sujet »

Qu’est-ce qu’une quittance de loyer et où puis-je la trouver ?
Une quittance de loyer est un document officiel, délivré par Twenty Campus, attestant du paiement du loyer. Elle inclut des informations telles que le montant du loyer, la période concernée, le mode de paiement, et est signée par les deux parties. Ce document est accessible via l’application Twenty Campus.

Attestation d’Assurance, Attestation CAF, comment faire ?
Tous les documents sont disponibles dans l’application « Twenty Campus », dans l’onglet “Documents”.
Pour rappel, une quittance de loyer ne reprend les règlements versés qu’au titre du loyer et des charges.

Comment utiliser les services de ma résidence ? Sont-ils inclus dans mon loyer ?
Les services proposés varient selon la résidence, ils sont détaillés sur la page résidence de notre site.
Exemple de services Twenty Campus : Petit-déjeuner, du lundi au vendredi, internet illimité, ménage (nettoyage de ton logement 2 fois par mois), prêt d’électroménager, accès à une salle de sport, etc.
Certains services sont optionnels et facturés en supplément comme : accès illimité à la laverie, snacking, distributeurs de boissons, ménage supplémentaire, etc.

Comment se connecter au réseau Wifi de ma résidence ?
Lors de ton arrivée, le responsable de site t’expliquera la démarche de connexion au WIFI de la résidence.
L’accès internet est illimité sur nos résidences. Certaines résidences disposent d’une box internet individuelle.

Un service de la résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?
Si un service n’est pas fonctionnel, nous te prions de bien vouloir nous en excuser.
Sois certain que l’équipe Twenty Campus met tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que tu rencontres.

Qui fait le ménage dans mon logement ?
Twenty Campus inclut dans le loyer (sauf exception), le ménage de ton logement 2 fois par mois. Cette prestation est effectuée par la société de nettoyage s’occupant également des parties communes de la résidence.
Nous te demanderons de t’inscrire au préalable sur le planning « ménage », via l’Application en cliquant sur l’onglet « Message » « Contacter mon Big Bro ».
Et pour la bonne réalisation du ménage, voici quelques conseils : en dehors des meubles, aucun objet ou vêtement ne doit être sur le sol.
Les espaces sanitaires étant également nettoyés, ils doivent être vidés de tout objet.
Tu as également la possibilité de commander une autre prestation de ménage, payable par supplément.

Peut-on visiter une résidence et/ou un logement ?
Si tu as la possibilité de te rendre sur place, tu peux prendre rendez-vous avec le responsable de site.
Si tu ne peux pas te déplacer, il est possible de visiter la résidence de ton choix, ainsi qu’un logement grâce à notre visite virtuelle en 360° sur la page de la résidence de ton choix.

Les logements sont conçus de façon identique par typologie. Aussi, tu pourras visiter un logement « Type ».
Si le logement en question est occupé, la visite sera donc possible sous réserve de disponibilité du locataire en place.

Les logements sont ils adaptés « PMR » (Personne à Mobilité Réduite) ?
Nos résidences sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) et certains logements au sein de nos résidences sont adaptés PMR. Tu peux donc choisir cette option lors de ta réservation.
Un logement PMR pourra alors t’être attribué, sous réserve de disponibilité.

Qu’est ce qu’un logement PLS ?
Un logement PLS est un Logement « Prêt Locatif Social ». Il est attribué sous conditions de ressources et bénéficie d’un loyer plafonné. A l’étude de ton dossier, Twenty Campus calculera ton éligibilité à ce type de logement.

Quels documents dois-je amener le jour de mon arrivée ?
Tu dois te munir d’une pièce d’identité lors de ton arrivée et être en mesure de présenter ton contrat de location signé (reçu en amont par email).
Si tu n’as pas pris l’assurance Twenty Assur’, tu devras fournir alors ton attestation d’Assurance Habitation.
Si tu es mineur, il est obligatoire que ton garant soit présent et muni d’une pièce d’identité.

Combien de temps dure un état des lieux ?
Un état des lieux dure généralement entre 15 et 30 minutes.

Comment prendre RDV pour mon état des lieux ?
Nous te proposons de prendre rendez-vous pour l’état des lieux d’entrée depuis ton espace Twenty Campus.
Si besoin, nous te transmettrons les coordonnées du responsable de site.
Attention : La prise de rendez-vous est obligatoire pour ton arrivée à la résidence. Ce rendez-vous doit avoir été confirmé avant ton arrivée.

À quelle heure puis-je arriver ?
Chaque résidence a des horaires d’arrivée différents, ils sont stipulés lors de la prise de rendez-vous.
Tu devras donc prévenir le responsable de site de ton heure d’arrivée afin de t’assurer que le logement soit prêt.

Puis-je faire mon état des lieux le week-end ?
Les états des lieux sont réalisés du lundi au vendredi et doivent impérativement faire l’objet d’une prise de rendez-vous avec le responsable de site.

Je ne suis pas disponible pour mon état des lieux, quelqu’un peut-il le faire à ma place ?
Si tu n’es pas disponible, il est possible de donner une procuration à une personne de ton choix.
Il est nécessaire que ce soit une personne de confiance et qu’elle soit majeure.”

Qu’est ce qu’un préavis ? Combien de temps dure-t-il ? A qui l’envoyer ?
Le préavis est la période entre le moment où tu nous informes de ton départ et la date de résiliation de ton bail.
Il est fixé par la loi à un mois. Tu pourras enregistrer ton préavis de départ depuis l’Application Twenty Campus : « Message => Résilier mon bail ». Nous te transmettrons les consignes et procédures pour préparer ton départ.

Puis-je quitter mon logement à tout moment ?
Le contrat est établi pour un an, mais tu peux demander la résiliation du bail à tout moment. Le délai minimum de préavis est d’un mois. Tu seras alors redevable du loyer et des charges jusqu’à la fin du préavis de départ.
Sois vigilant, si tu quittes le logement avant la fin du mois, tu ne bénéficieras pas de l’aide au logement pour le mois en cours.

Qu’est ce qu’une Visite Conseils ?
La Visite Conseils permet au responsable de site d’indiquer ce qu’il faut faire dans le logement avant le départ.
Tu pourras profiter de cette rencontre pour poser toutes les questions relatives à ton départ, ton loyer et à ton dépôt de garantie.
En effectuant la résiliation de ton bail via l’Application , tu pourras proposer un rendez-vous à ta convenance pour cette Visite Conseils.
Il sera alors ensuite confirmé par le responsable de site.
Et si besoin, tu pourras le contacter par téléphone, par email ou en te rendant à son bureau.

Puis-je annuler la résiliation de mon préavis de départ ?
. L’annulation du préavis de départ peut être possible à la seule condition que le logement ne soit pas reloué.
Pour faire la demande d’annulation, il convient de contacter le plus tôt possible le gestionnaire via l’Appli dans l’onglet “Messages”

Comment prendre RDV pour mon Etat des Lieux de Sortie ?
En effectuant la résiliation de ton bail via l’Application , tu pourras proposer un rendez-vous à ta convenance, qui sera ensuite confirmé par le responsable de site.
Si besoin, tu pourras le contacter par téléphone, par email ou en te rendant à son bureau.

À qui dois-je rendre mes clés ?
Les clés, badges et émetteurs sont à rendre lors de l’état des lieux de sortie au responsable de site uniquement.

Que dois-je fournir pour mon État des Lieux de Sortie ?
Tu dois communiquer ta nouvelle adresse et fournir un RIB pour le remboursement de ton dépôt de garantie.
En cas d’absence de ces informations, nous ne serons pas en mesure de restituer ton dépôt de garantie.

Est-ce possible de quitter mon logement sans faire l’état des lieux ?
L’état des lieux est obligatoire. En cas d’absence, il est possible de donner une procuration à une personne de confiance.

Comment préparer mon logement ?
Avant la réalisation de l’état des lieux de sortie, penses à nettoyer ton appartement très soigneusement : lave les sols, lessive les murs qui peuvent l’être, traque la poussière et le calcaire. Répare les petites dégradations, telles que les trous dans les murs.
Si tu as effectué des aménagements, essaie d’en effacer toutes traces, sauf accord avec le bailleur.
Ton seul objectif est de rendre le logement tel qu’il était lors de l’état des lieux d’entrée.

Mon état des lieux de sortie est fait, que me reste-t-il a faire ?
Si tu as un contrat «Electricité », penses à clôturer ton contrat.
Pense, également, à résilier ton contrat « Assurance Habitation ».
Si tu as une assurance Twenty Assur’, le contrat prendra automatiquement fin à ton départ, sans aucune démarche à faire.
Pense, également, à prévenir de ton départ l’ensemble des organismes (CAF, impôts, abonnements divers…) et à leur communiquer ta nouvelle adresse.

J’ai quitté mon logement et pourtant, j’ai encore un loyer à payer. Pourquoi ?
Si tu as encore un loyer à payer après ton départ, c’est que celui-ci fait partie de nos logements “conventionnés”.
Dans ce cas, le quittancement se fait à terme échu.
Exemple : le loyer de janvier est exigible au 1er février.
Tu pourras le vérifier en consultant l’Application Twenty Campus.

Je pars en cours de mois, quel sera le montant de mon dernier loyer ?
Le montant du loyer sera bien entendu calculé en fonction du temps d’occupation.
Le dernier avis d’échéance tiendra compte de ce calcul.
Sois vigilant, si tu quittes le logement avant le dernier jour du mois, tu ne bénéficieras pas de l’aide au logement pour le mois en cours. Pour bénéficier de l’AL ou de l’APL, le loyer du mois doit être facturé dans son intégralité.
Exemple : si ton contrat s’arrête le 28 du mois, tu ne bénéficieras pas de l’AL ou de l’APL. Si ton contrat s’arrête le 30/31 du mois, tu bénéficieras de l’AL ou de l’APL.

Le montant du dernier loyer peut-il être déduit de mon dépôt de garantie ?
Légalement, il n’est pas possible de déduire le dernier loyer à payer du montant de ton dépôt de garantie.

Mon dépôt de garantie paye t-il mon dernier loyer ?
Le dépôt de garantie n’est pas utilisé pour le paiement du loyer et des charges, mais pour prévenir des potentielles dégradations.
Tu devras t’acquitter de toutes les sommes imputées sur ton compte avant votre départ.

Sous quel délai puis-je récupérer mon dépôt de garantie après ma sortie ?
Si l’état des lieux est conforme à l’état des lieux entrant, sans retenue locative : le dépôt de garantie est restitué dans un délai maximal de 1 mois.
Si son montant est amputé de retenues ou provisions, le dépôt de garantie est restitué dans un délai maximal de 2 mois.

Comment récupérer mon dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est remboursé par virement bancaire.
Pour cela, il est impératif de fournir un RIB d’un compte bancaire actif lors de l’état des lieux de sortie.
Si le remboursement se fait sur un compte bancaire étranger, Twenty Campus ne prendra pas en charge les frais bancaires associés.

S’il y a des dégradations dans mon logement, que va-t-il se passer ?
Lors de l’état des lieux de sortie, les dégradations seront notées et leur montant sera déduit de ton dépôt de garantie.
Pour connaitre les tarifs, il suffit de consulter le bordereau de prix qui a été annexé à ton Bail lors de son envoi.
Tu recevras le détail des facturations lors du traitement de ton dépôt de garantie par notre service comptabilité.

Si je reçois du courrier ou un colis alors que j’ai quitté mon logement, que se passe-t-il ?
Tu peux contacter le responsable de site afin de t’assurer de leur arrivée et aller le(s) récupérer sur place.

Quand et comment payer mon loyer ?
Le loyer est à payer le 1er jour du mois, par virement bancaire, carte bancaire ou prélèvement automatique. Si carte bancaire ou virement bancaire, tu peux consulter l’Application Twenty Campus dans la rubrique « PAYER ».

Comment fonctionne le prélèvement automatique ?
Ton loyer et tes charges seront débités de ton compte le 5 de chaque mois.
Pour opter pour le paiement par prélèvement automatique, il faut compléter un formulaire d’autorisation de prélèvement. Pour cela, connecte-toi sur l’Application Twenty Campus dans l’onglet « Mon compte », puis clique sur « Payer » et laisse-toi guider.

Je veux changer de RIB, comment faire ?
Connecte-toi à l’Application Twenty Campus et laisse un message depuis la rubrique : « Contacter mon Gestionnaire ».

J’ai des difficultés pour payer mon loyer, que faire ?
N’attends pas que la situation s’aggrave, contacte rapidement le service recouvrement Twenty Campus au 03 20 12 25 89 : l’équipe t’aidera à trouver une solution.”

Le montant prélevé ne correspond pas à mon prélèvement habituel.
Pense à consulter le solde de ton compte sur l’Application Twenty Campus. Tu y trouveras sans doute l’explication.
Si ce n’est pas le cas, nous restons à ta disposition : RDV sur l’Appli : « Contacter mon Gestionnaire ».

J’ai quitté mon logement, pourtant, je continue de payer mon loyer. Pourquoi ?
Si tu continues à payer le loyer après ton départ, c’est que celui-ci fait partie de nos logements conventionnés. En effet, le quittancement se fait alors à terme échu. Exemple : le loyer de janvier est exigible au 1er février. Tu pourras également t’en assurer en consultant l’Application Twenty Campus.

Je n’utilise pas tous les services de ma résidence. Puis-je être remboursé ?
Twenty Campus propose des résidences avec services, ainsi le forfait para-hôtelier est indissociable du loyer et des charges. Nous t’invitons à profiter de ces services inclus.

Qu’est-ce qu’un loyer ?
Le loyer est la contrepartie financière du bien donné en location au locataire ou la contrepartie financière de votre occupation. Le bail prévoit une clause “indexation” : elle est appliquée au 1er janvier de chaque année.

Quelle est la méthode de calcul de l’indexation ?
Le calcul de l’indexation du loyer est basé sur l’évolution de l’indice INSEE de référence des loyers.
Tu trouveras dans ton contrat de bail la date de référence de l’indice INSEE prise en compte pour le calcul de la révision. À défaut, il s’agit du dernier indice publié à la date de la signature du contrat.

Une fois cette donnée connue, il suffit d’appliquer cette formule : Montant du loyer de base x (nouvel indice : ancien indice) = montant du nouveau loyer.

Qu’est-ce que la TEOM ?
La Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères (TEOM) est un impôt à la charge du locataire.
Elle est calculée au prorata du temps de présence dans le logement.
La TEOM te sera réclamée chaque année.

L’électricité est-elle incluse dans mon loyer ? Comment souscrire un contrat électricité ?
L’information concernant « l’électricité incluse ou non » est précisée sur la page de la résidence de notre site internet et sur le bail.
Quand l’électricité n’est pas incluse, Twenty Campus te propose une offre d’ouverture de compteur pour faciliter ton arrivée. Cette option « Twenty Easy Watt » t’est proposée lors de la réservation.
Une fois l’ouverture faite, tu peux gérer ton abonnement et ta consommation depuis l’espace client de ton prestataire. Le paiement de ton abonnement est personnel et ne concerne pas Twenty Campus.
Si l’option « Twenty Easy Watt » n’est pas disponible sur une résidence, nous te donnerons toutes les indications nécessaires à l’ouverture de ton contrat « Electricité » (exemple : certaines résidences sont rattachées à une régie municipale).

Les logements sont-ils fumeurs ?
Cela n’est pas interdit, cependant toute dégradation constatée suite à un usage excessif de tabac (jaunissement des murs, brûlures au sol…) sera déduite du dépôt de garantie.

Ai-je bien ma propre kitchenette et ma propre salle de bain ?
Oui, chaque logement dispose d’une salle de bain et d’une kitchenette privatives.
Si tu loges dans un « Kot » (logement partagé), la cuisine et les salles de douches peuvent être communes.

Puis je déplacer les meubles dans mon logement ?
Puis-je enlever ou ajouter des meubles ?
Tu peux déplacer ou enlever des meubles, mais ceux-ci devront impérativement être remis en place lors de l’état des lieux de sortie. L’aménagement du logement à la sortie doit être identique à celui de l’entrée.

Que dois-je amener pour mon emménagement ?
Lors de l’emménagement, tu dois apporter tes effets personnels, ainsi que le linge de lit et de maison.

Puis-je personnaliser mon logement ?
Tu as la possibilité de personnaliser le logement en le décorant, à condition de ne pas dégrader les revêtements muraux et de restituer le logement en bon état lors de ton départ.

Y a-t-il un règlement intérieur ?
Le règlement intérieur de la résidence est affiché dans le hall de la résidence. Il est également envoyé et signé en annexe du contrat de location.

Les animaux sont-ils acceptés ?
Les dispositions de la Loi n° 99-5 du 6 janvier 1999 relative aux animaux dangereux et errants et à la protection des animaux, s’appliquent à tous les résidents.
En vertu de cette loi, est interdit de détenir un chien d’attaque appartenant à la première catégorie mentionnée dans l’article 211-1 du code rural.
Tu dois donc t’engager à n’introduire dans les lieux loués qu’un animal domestique habituellement toléré et dans les conditions compatibles avec la taille du logement.
Dans le cadre de la location de studios meublés en résidence étudiante, il est fortement déconseillé de posséder un animal pour les raisons suivantes : petite superficie (inconfort pour l’animal), bruit, nuisances, troubles de voisinage et problèmes d’hygiène.
Le propriétaire de l’animal devra répondre des dégradations faites par celui-ci.
Aucun animal n’est autorisé à errer dans les parties communes.

Y a-t-il des horaires pour entrer/sortir de la résidence ?
Il n’y a pas de restriction horaire au sein de nos résidences .
Toutefois, si la résidence est située sur un campus universitaire, cela peut être encadré par le règlement intérieur.

Où se trouve le local poubelles ? Comment s’organise le tri des déchets ?
Lors de ton arrivée, le responsable de site te donnera les informations pratiques et nécessaires à ton confort et tu pourras, également, les retrouver sur nos affichages.
Le local poubelles se trouve, en général, au rez-de-chaussée de la résidence avec les containers permettant de faire le tri sélectif.

Quand puis-je voir le responsable de site ? Quel est son rôle?
Le responsable de site accueille les locataires et veille au bon fonctionnement de la résidence.
Tu peux le solliciter pour un problème au sein de ton logement ou de la résidence.
Tu peux le contacter par email, par téléphone, via l’Appli Twenty Campus ou te rendre à son bureau au sein de la résidence (les horaires sont affichés sur place).

Comment recevoir mes colis ?
Tu as la possibilité de prévenir le responsable de site qu’un colis arrivera pour toi.
Tu peux le recevoir directement dans ta boite aux lettres.
A noter,également, que certaines résidences sont équipées de boites à colis, ce qui rend la réception des colis plus facile encore.

Qui appeler en cas d’urgence ?
Les numéros d’urgence sont affichés dans le hall de ta résidence.
Pour rappel, tu peux contacter les pompiers en composant le 18 et la police en composant le 17.
Pour toute urgence particulière, contacte le responsable de site par téléphone.

Y a-t-il des activités organisées dans ma résidence ?
En suivant les actualités de ta résidence sur les réseaux sociaux ou le groupe privé Facebook, tu auras connaissance de toutes les animations organisées. N’hésite pas à en proposer de nouvelles auprès du responsable de site.

Comment suivre les actualités de ma résidence ?
Pour suivre les actualités de ta résidence, rien de plus simple, il te suffit de consulter les affichages et de rejoindre le groupe Facebook dédié à ta résidence.

Comment rejoindre le groupe Whatsapp de ma résidence ?
Envoie ta demande au responsable de site, il pourra ainsi t’ajouter au groupe Whatsapp privé de la résidence.

Comment suivre les actualités Twenty Campus ?
Pour suivre les actualités Twenty Campus, rejoins-nous sur Facebook, Instagram et Tik Tok.

J’aimerais mettre en place une animation au sein de ma résidence. Comment faire ?
Pour cela, il y a deux possibilités : tu peux suggérer l’animation à ton responsable de site ou bien envoyer un message à l’équipe Twenty Campus via les réseaux sociaux.

J’aimerais que Twenty Campus soit partenaire d’un événement que j’organise ou auquel je participe, comment faire ?
Il te suffit d’envoyer un message sur Facebook, Tik Tok ou Instagram et nous expliquer ton projet afin que l’on puisse l’étudier et te faire un retour dans les plus brefs délais.

Un invité peut-il séjourner chez moi ?
Il est possible de recevoir un invité chez toi de façon temporaire, cependant celui-ci ne bénéficie pas des services Twenty Campus.
L’accueil d’un invité dépend également du règlement intérieur, si la résidence est située sur un campus universitaire (cela peut être encadré ou limité).

Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?
Il est possible de recevoir des amis, mais tu es responsable des faits et gestes de ceux-ci. Tout le monde doit respecter le règlement intérieur.

Que faire si je perds mes clés ?
Toute perte de badge ou de clés doit être signalée immédiatement au responsable de site et ce, pour une question de sécurité.
Le remplacement des clés doit obligatoirement être effectué à l’identique (organigramme disponible auprès du responsable de site).
Les « Assurances Habitation » prennent en charge la perte de clés, une déclaration de sinistre est donc à réaliser.

J’ai un problème dans la résidence, que dois-je faire ?
Si tu rencontres un dysfonctionnement dans la résidence, il faut le déclarer dans l’application Twenty Campus dans l’onglet « Signalements, parties communes et Services ».

Je rencontre des problèmes de voisinage, que faire ?
Si tu rencontres un souci avec un voisin, n’hésite pas à en discuter avec lui au préalable.
Tu peux également demander l’accompagnement du responsable de site pour régler à l’amiable la situation en faisant un signalement sur l’application dans l’onglet « Signalement => Mon logement => Voisins».
Si les nuisances perdurent, tu devras contacter l’autorité compétente (police) en composant le 17.

Je rencontre un problème dans mon logement, que faire ?
N’hésite pas à consulter le lien reprenant la liste des charges locatives selon le décret n° 87-712 du 26 août 1987 : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006066148
Si tu rencontres des dysfonctionnements dans le logement qui ne seraient pas à ta charge, n’hésite pas à les déclarer dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Signalements => Mon logement ».

Je dois quitter mon logement durant quelques semaines/le temps des vacances, que faire ?
Voici nos recommandations :
. Tu peux prévenir le responsable de site de ton absence.
. Avant de quitter le logement, n’oublie pas d’éteindre les lumières et le chauffage.
. Pense également à vider ton réfrigérateur et, plus précisément, les denrées alimentaires périssables, ainsi que les poubelles du logement.
. Si tu débranches ton réfrigérateur, pense à le laisser ouvert.