FAQ

Hello, si tu as des questions ou que quelque chose te semble flou, n’hésite pas à consulter les réponses que nous avons déjà rédigé pour toi.

MA DECOUVERTE TC

Comment visiter ?
Si vous avez la possibilité de vous rendre sur place, vous pouvez prendre rendez vous avec le Responsable de résidence. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de visiter grâce à notre visite virtuelle en 360° sur twentycampus.com

Puis je faire une visite avant de me décider ?
Si vous êtes sur le secteur vous pouvez visiter la résidence avant de signer votre bail en prenant rendez-vous avec le responsable de la résidence. Les logements de même typologie sont conçus de manière identique, nous vous présentons donc un logement « Type ». Si le logement en question est occupé, la visite sera possible sous réserve de disponibilité du locataire en place. Sachez que nous mettons à disposition une visite virtuelle en 360° pour découvrir toute la résidence depuis la page de la résidence de notre site.

Les logements sont ils adaptés PMR (Personne à mobilité réduite) ?
Nos résidences sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR). Certains logements au sein de nos résidences sont adaptés PMR. Vous pouvez choisir cette option lors de votre réservation.

Qu’est ce qu’un logement PLS ?
Un logement PLS est un Logement Prêt locatif Social qui est attribué sous conditions de ressources et bénéficiant d’un loyer plafonné. A l’étude de votre dossier, Twenty Campus calcule votre éligibilité à ce type de logement.

Peut on être deux dans un logement ?
Cela est possible si le logement est conçu pour 2 personnes (notamment par rapport à la taille du lit). Le montant des charges et du forfait para-hôtelier peut être réévaluer pour l’occupation d’une personne supplémentaire.

Je souhaite un logement PMR
Vous pourrez demander un logements PMR lors de votre réservation. N’hésitez pas à contacter notre service Location pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte.

Puis-je personnaliser mon logement ?
Vous avez la possibilité de personnaliser le logement avec de la décoration à condition de ne pas dégrader les revêtements muraux et de restituer le logement en état à votre départ.

Puis je déplacer les meubles dans mon logement ? Puis-je enlever ou ajouter des meubles ?
Vous pouvez déplacer ou enlever des meubles, mais ceux-ci devront impérativement être remis en place lors de l’état des lieux de sortie. L’aménagement du logement à la sortie doit être identique à celui de l’entrée.

L’électricité est elle incluse dans mon logement ? Comment payer ? Comment ouvrir mon compteur électrique ?
L’électricité n’est pas incluse dans toutes nos résidences, cela est précisé sur chaque page Résidence de notre site. Quand l’électricité n’est pas incluse, vous pouvez nous mandater pour l’ouverture de votre compteur électrique grâce à l’option Twenty Easy Watt. Si l’option n’est pas disponible sur une résidence, nous vous donnerons toutes les indications nécessaires à la réservation ou à la validation de votre contrat (exemple : certaines résidences sont rattachées à une régie municipale)

Où se trouve le local poubelle ? Comment s’organise le tri des déchets ?
Lors de votre arrivée, le responsable de résidence vous donnera les informations pratiques, vous pourrez également les retrouver sur nos affichages. Le local poubelle se trouve en général au rez-de-chaussé de le résidence. Vous y trouverez les containers permettant de faire le tri selectif.

Quels sont les équipements dans les logements ? Puis-je amener d’autres meubles ?
Chaque logement est meublé et équipé (couchage, kitchenette, placard et mobilier de travail et de repas), et est conçu de manière optimale. Vous pouvez amener d’autres meubles si vous le souhaitez mais devrez restituer le logement à l’identique lors de votre départ.

Y a-t-il un parking voiture/vélo ?
La plupart de nos résidences disposent d’un local vélo et d’un parking. Vous pouvez vérifier que ces équipements sont disponibles sur la page Résidence de notre site dans la rubrique « Equipements ».

J’aimerais mettre en place une animation au sein de ma résidence, que faire ?
Pour cela il y a deux possibilités : vous pouvez suggérer l’animation à votre Responsable de résidence ou bien envoyer un message à l’équipe Twenty Campus via les réseaux sociaux.

Je souhaite louer un parking.
Vous pouvez choisir de réserver un parking lors de votre réservation. Nous vous ferons parvenir un bail pour ce parking en même temps que le contrat du logement.

Comment se connecter au réseau Wifi de ma résidence ?
Lors de votre arrivée, le responsable de la résidence vous expliquera la démarche de connexion au WIFI de la résidence. L’accès internet est illimité sur nos résidences. Certaines résidences disposent d’une Box internet individuelle.

Qui fait le ménage dans mon logement ?
Twenty Campus inclus dans votre loyer (sauf exception), le ménage du logement 2 fois par mois. Cette prestation est effectuée par la société de nettoyage s’occupant également de nos parties communes. Nous vous demanderons de vous inscrire au préalable sur le planning ménage. Plus de détails dans la rubrique « Je souhaite faire passer le ménage service, comment faire? »

Je souhaite faire passer le service ménage, comment faire ? Comment cela se passe-t-il ?
Si le Service ménage est inclus dans votre loyer, il vous suffit de vous inscrire sur le planning ménage disponible auprès du responsable de résidence. Pour la bonne réalisation du ménage, nous vous demanderons de débarrasser votre logement : en dehors des meubles aucun objet ou vêtement ne doit être sur le sol. Les espaces sanitaires sont également nettoyés et doivent être présentables et vides de tout objet. Vous avez la possibilité de commander une prestation de ménage supplémentaire, payable en supplément.

Comment recevoir mes colis ?
Vous avez possibilité de prévenir le responsable de site qu’un colis arrivera pour vous. Il pourra ainsi le réceptionner à votre place, et vous n’aurez qu’à vous rendre dans son bureau (aux heures d’ouverture) pour le récupérer.

Comment utiliser les services de ma résidence ? Sont-ils inclus dans mon loyer ?
Les services proposés varient selon la résidence, ces services sont détaillés sur la page Résidence de notre site. Exemple de services Twenty Campus : Petit déjeuner du lundi au vendredi, internet illimité, ménage service, prêt d’électroménager, accès salle de sport, etc…Certains services sont optionnels et facturés en supplément : accès illimité à la laverie, snacking, ménage supplémentaire, etc.

Je n’utilise pas tous les services de ma résidence. Puis-je être remboursé ?
Twenty Campus propose des Résidences de services, ainsi le forfait para-hôtelier est indissociable du loyer et des charges. Nous vous invitons à profiter de ces services inclus.

Y a-t-il des activités organisées dans la résidence ?
En suivant les actualités de votre résidence sur les réseaux sociaux ou votre groupe privé facebook, vous aurez connaissance de toutes les animations organisées. N’hésitez pas à proposer de nouvelles animations directement auprès du responsable de résidence.

Quand puis-je voir mon BIG BROTHER dans ma résidence ? Quel est son rôle?
Le responsable de la résidence accueille les locataires et veille au bon fonctionnement de la résidence; Vous pouvez le solliciter pour un problème au sein de votre logement ou de la résidence. Vous pouvez le contacter par email, par téléphone ou se rendre à son bureau au sein de la résidence (horaires affichés sur place).

Un invité peut-il séjourner chez moi ?
Il est possible de recevoir un invité chez vous de façon temporaire, cependant celui-ci ne bénéficie pas des services Twenty Campus. L’accueil d’un invité dépend du règlement intérieur (si la résidence est située sur un Campus universitaire, cela peut être encadré ou limité).

Puis-je recevoir des amis dans mon appartement ?
Il est possible de recevoir des amis, mais vous êtes responsable des faits et gestes de ceux-ci. Tout le monde doit respecter le règlement intérieur.

Les animaux sont-ils acceptés ?
Les dispositions de la Loi n° 99-5 du 6 janvier 1999 relative aux animaux dangereux et errants et à la protection des animaux, s’appliquent à tous les résidents. En vertu de cette loi, est interdit de détenir un chien d’attaque appartenant à la première catégorie mentionnée dans l’article 211-1 du code rural. Tu dois donc t’engager à n’introduire dans les lieux loués qu’un animal domestique habituellement toléré et dans les conditions compatibles avec la taille du logement. Dans le cadre de la location de studios meublés en résidence étudiante, il est fortement déconseillé de posséder un animal pour les raisons suivantes : petite superficie, bruit, nuisances, troubles de voisinage et problèmes d’hygiène. Le propriétaire de l’animal devra répondre des dégradations faites par celui-ci. Aucun animal n’est autorisé à errer dans les parties communes.

Les logements sont-ils fumeurs ?
Cela n’est pas interdit, cependant toute dégradation consatée à un usage excessif de tabac (jaunissement des murs, brûlures au sol, etc) sera imputée au dépôt de garantie.

Puis-je organiser un événement dans la résidence ?
Pour organiser un événement au sein de votre résidence, vous pouvez vous rapprocher de votre responsable de résidence.

Y a-t-il un règlement intérieur ?
Le règlement intérieur de la résidence est affiché dans la résidence. Il est également envoyé et signé en annexe du contrat de location.

Y a-t-il des horaires pour entrer/sortir de la résidence ?
Vous n’avez pas de restrictions horaires au sein de nos résidences. Toutefois, si la résidence est située sur un Campus universitaire, cela peut être encadré par le règlement intérieur.

MA RESERVATION

J’ai réservé par le biais d’un partenaire, comment faire ?
Le partenaire Twenty Campus peut transmettre directement votre demande, rapprochez vous de lui afin qu’il vous enregistre afin que nous traitions votre dossier en priorité.

Je suis une école, comment devenir partenaire de Twenty Campus ?
Twenty Campus propose une solution d’hébergement pour vos étudiants. Prenez contact avec le responsable partenariat pour l’étude de votre besoin via la rubrique Contact.

Je suis partenaire Twenty Campus et j’ai un problème lié à mon espace dédié Partenaire.
Si vous rencontrez un problème, prenez contact avec votre interlocuteur habituel, ou écrivez nous via l’espace Contact. Notre Responsable Partenariat prendra rapidement contact avec vous pour régler ce problème.

Je suis une école et je recherche des hébergements pour des alternants.
Certains de nos hébergements sont adaptés au court séjour. Prenez contact avec le responsable partenariat pour l’étude de votre besoin via la rubrique Contact

Je suis une entité qui gère les mobilités entrantes. Je cherche des hébergements pour les étudiants internationaux.
Twenty campus accueille environ 70 % d’étudiants internationaux. Prenez contact avec le responsable partenariat pour l’étude de votre besoin via la rubrique Contact.

Je suis une entreprise et je recherche des hébergements pour mes salariés.
Twenty campus héberge vos salariés au sein des Apparts hôtels. Prenez contact avec le responsable partenariat pour l’étude de votre besoin via la rubrique Contact

Je suis partenaire Twenty Campus et je souhaite organiser des Summer-School.
Twenty Campus est à vos côtés pour héberger vos étudiants lors des Summer School, stagiaires, ou étudiants en concours. Prenez contact avec le responsable partenariat pour l’étude de votre besoin depuis la rubrique Contact.

Si j’annule, serais je rembourser des frais de dossier ?
Si vous n’avez pas signé le bail, le montant total à payer ne vous sera pas demandé. Si vous avez déjà signé le bail vous devez vous rapprocher du service location qui pourra déterminer si les frais sont dûs, si le préavis de départ est à respecter ou si l’annulation gratuite est possible.

Je dois annuler, comment faire ?
Vous pouvez annuler votre réservation via votre espace Twenty Campus. Si vous avez déjà accepté la proposition de logement, merci de contacter le service Location au plus vite afin d’organiser l’annulation de votre dossier.

Y a-t-il un montant à payer lors de la réservation ?
Aucun montant n’est à payer lors de la réservation, vous ne payez que lors de la signature du bail (décompte à payer fourni avec les annexes du bail).

Quand sont encaissés les frais ?
Lors de l’établissement du contrat, les frais sont encaissés à la date de prise d’effet du bail dans le cas d’un paiement par chèque.

Puis je payer à mon arrivée ?
Lors de l’envoi de votre bail vous recevrez un décompte à payer concernant la somme à payer pour l’arrivée dans le logement; ce décompte est à payer doit être réglé avant votre arrivée pour permettre la validation de votre dossier.

Je ne suis pas sur place/Je ne peux pas me rendre sur place, comment signer mon bail ?
Twenty Campus met en place une signature électronique pour tous ses clients : un email d’alerte vous est envoyé à vous et à votre garant pour procéder à la signature du bail en ligne.

Le contrat est en français, je ne comprends pas.
Le contrat de location est établi dans la langue d’origine du pays où se trouve le logement. Vous pouvez nous contacter pour toute question liée au contrat, notre équipe vous répondra en français ou en anglais.

Quel est le délai de réponse pour avoir un logement ?
Le délai de réponse dépend de la période de réservation. Le délai est allongé en période de forte demande. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Peut on avoir plusieurs garants ?
Il est possible de renseigner plusieurs garants lors de la réservation. Ceux-ci auront la possibilité de contribuer à la constitution du dossier de location.

Je ne suis pas étudiant, puis je avoir un logement ?
Les jeunes actifs sont acceptés dans nos résidence, vous pouvez tout à fait faire votre réservation sur notre site. En période de forte demande, les candidats étudiants restent prioritaires.

Quelles sont les conditions d’admission dans une résidence ?
Nous accueillons prioritairement les étudiants au sein de nos résidences (hors court séjour), mais également les jeunes actifs, stagiaires ou salariés. La réservation doit être faite sur notre site internet et complétée des informations et documents requis. Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée. Les dossiers des étudiants, des garants et leur Solvabilité sont vérifiés par notre équipe.

Un service de la résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?
Si un service n’est pas fonctionnel nous nous en excusons. Soyez certains que l’équipe Twenty Campus met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que vous rencontrez.

Quelles sont les pièces à fournir pour constituer une réservation ?
La liste des documents à fournir varie selon votre profil (locataire/garant, étudiant/salarié, etc.). Une liste détaillée est disponible dans la rubrique « Comment postuler » de notre site

Quand et comment réserver ?
Vous pouvez pré-réserver un logement dans la résidence de votre choix depuis notre site twentycampus.com (depuis la page de la résidence>Logements> »Réserver ») ; En pré-réservant le plus tôt possible vous augmentez vos chances d’obtenir un logement et que celui ci corresponde le plus à vos critères.

Pourquoi réserver à l’avance ? (forte demande)
Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée : Plus vous anticiperez votre réservation, plus vous aurez de chance d’obtenir un logement.

Je n’ai pas de garant pour mon dossier.
Les candidats français doivent fournir un garant imposable en France (voir documents et profils dans la rubrique « Comment Postuler »). Les candidats étrangers sont acceptés dans nos résidences sans garantie particulière.

Plusieurs résidences m’intéressent, comment postuler ?
Lors de votre réservations nous prenons en compte le secteur géographique que vous avez selectionné, et nous permettrons de vous faire une proposition de logement dans ce secteur englobant plusieurs résidences, vous épargnant ainsi de faire plusieurs réservations. Nous mettrons tout en oeuvre pour respecter au mieux votre choix initial. Pour toute modification de logement/résidence, vous pouvez contacter (via l’onglet Contact) le service location afin de procéder au changement.

Je n’ai pas encore les résultats d’admission dans mon école, comment faire ?
Nous vous conseillons tout de même de procéder à votre pré-réservation afin d’augmenter vos chances d’obtenir un logement. Nous vous rappelons que les dossiers sont traités par ordre d’arrivée. Vous aurez le choix d’accepter ou refuser la proposition de logement si vos résultats n’étaient pas ceux espérés.

Puis-je réserver/faire mon dossier directement à la résidence ?
Twenty Campus digitalise son système de réservation. Les pré-réservations ne s’effectuent que sur notre site. Aucun dossier ne sera réceptionné ni étudié directement sur les résidences.

Puis je choisir mon logement ?
Vous pouvez nous donner vos demandes spécifique mais nous ne pouvons vous garantir que cela soit possible; en effet, les logements sont attribués en fonction de leur disponibilité.

Je bénéficie d’une réduction sur les frais de dossier, comment faire ?
La remise est effectuée lors de l’édition du contrat de location. Si besoin vous pouvez contacter notre service location via la rubrique Contact.

Je souhaite parrainer un ami, que faire ?
Lorsqu’une offre de parrainage est en cours, les conditions sont affichées au sein de la résidence. Vous pouvez également les retrouver sur nos réseaux sociaux : facebook et Instagram.

Je souhaite louer un parking.
Vous pouvez choisir de réserver un parking lors de votre réservation. Nous vous ferons parvenir un bail pour ce parking en même temps que le contrat du logement.

Quelles sont les conditions d’admission dans une résidence ?
Nous accueillons prioritairement les étudiants au sein de nos résidences (hors court séjour), mais également les jeunes actifs, stagiaires ou salariés. La réservation doit être faite sur notre site internet et complétée des informations et documents requis. Les réservations sont traitées par ordre d’arrivée. Les dossiers des étudiants, des garants et leur Solvabilité sont vérifiés par notre équipe.

Qu’est-ce-que l’Adhésion services TC ?
L’ Adhésion services TC est obligatoire et donne droit à l’accès aux espaces et services Twenty Campus de la résidence.

Peut on être deux dans un logement ?
Cela est possible si le logement est conçu pour 2 personnes (notamment par rapport à la taille du lit). Le montant des charges et du forfait para-hôtelier peut être réévaluer pour l’occupation d’une personne supplémentaire.

Je souhaite un logement PMR.
Vous pourrez demander un logements PMR lors de votre réservation. N’hésitez pas à contacter notre service Location pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte.

Je ne souhaite pas louer pour un an, est ce possible ?
Le contrat de location meublé a une durée d’un an mais est dénonçable à tout moment en respectant un préavis d’un mois. Vous pouvez consulter la question « Je souhaite quitter mon logement, comment faire? » pour plus d’informations

Une assurance habitation est-elle obligatoire ?
L’assurance habitation est obligatoire et doit être remise au plus tard le jour de la remise des clés du logement. Nous vous proposons une formule d’assurance complète « Twenty Assur' » lors de la réservation pour plus de facilité.

Je souhaite faire une Colocation.
Vous pouvez indiquer l’email de votre colocataire lors de votre demande de réservation, nous mettrons en commun vos demandes pour un logement adapté à la colocation.

MON ARRIVÉE

Puis je payer à mon arrivée ?
Lors de l’envoi de votre bail vous recevrez un décompte à payer concernant la somme à payer pour l’arrivée dans le logement; ce décompte est à payer doit être réglé avant votre arrivée pour permettre la validation de votre dossier.

Puis-je personnaliser mon logement ?
Vous avez la possibilité de personnaliser le logement avec de la décoration à condition de ne pas dégrader les revêtements muraux et de restituer le logement en état à votre départ.

Puis je déplacer les meubles dans mon logement ? Puis-je enlever ou ajouter des meubles ?
Vous pouvez déplacer ou enlever des meubles, mais ceux-ci devront impérativement être remis en place lors de l’état des lieux de sortie. L’aménagement du logement à la sortie doit être identique à celui de l’entrée.

Une assurance habitation est-elle obligatoire ?
L’assurance habitation est obligatoire et doit être remise au plus tard le jour de la remise des clés du logement. Nous vous proposons une formule d’assurance complète « Twenty Assur' » lors de la réservation pour plus de facilité.

Que dois-je amener pour mon emménagement ?
Lors de l’emménagement, vous devez apporter vos effets personnels ainsi que le linge de lit et de maison. Vous pourrez retrouver le détail des équipements dans l’inventaire envoyé avec le contrat de location.

Quels papiers dois-je ramener le jour de mon arrivée ?
Vous devez vous présenter avec votre pièce d’identité lors de votre arrivée et être en mesure de présenter votre contrat de location signé reçu par email. Si vous n’avez pas pris l’assurance Twenty Assur, vous devrez fournir votre attestation d’assurance. Si vous êtes mineur, il est obligatoire que votre garant soit présent et muni d’une pièce d’identité.

Comment gérer mon abonnement électricité ?
Twenty Campus vous propose une offre d’ouverture de compteur en collaboration avec EDF pour faciliter votre arrivée, l’option Twenty Easy Watt vous est proposée lors de la réservation. Une fois l’ouverture faite, vous pourrez gérer votre abonnement et votre consommation depuis votre espace client EDF. Le paiement de votre abonnement est personnel et ne concerne pas Twenty Campus.

Si je ne suis pas disponible pour faire mon état des lieux, comment faire ?
Vous pouvez prendre contact avec le responsable de site par téléphone, email ou à son bureau afin de reprogrammer un rendez-vous. Pour modifier la date de départ du logement, le service Location doit donner son accord; cela sera possible si le logement n’est pas reloué.

Comment prendre RDV pour mon état des lieux ?
Nous vous proposons de prendre Rendez-vous pour votre état des lieux d’entrée depuis votre espace Twenty Campus (à la validation de votre dossier par l’équipe commerciale). Si besoin nous vous transmettrons les coordonnées du responsable de la résidence. La prise de rendez-vous est obligatoire pour l’arrivée sur la résidence.

MON DÉPART

S’il y a des dégradations dans mon logement, comment cela se passe t il ?

Lors de l’état des lieux les dégradations sont notées et seront facturées sur le dépôt de garantie. Vous recevrez le détail des facturations lors du traitement de celui-ci par notre service comptabilité.

Je souhaite changer de logement.
Vous pouvez demander à effectuer un switch (changement de logement/Résidence), qui sera accepté en fonction des disponibilités. Le changement de logement est facturé 100€ pour la nouvelle rédaction du bail et pour l’état des lieux.

Je souhaite changer de résidence.
Vous pouvez demander à effectuer un switch (changement de logement/Résidence), qui sera accepté en fonction des disponibilités. Le changement de logement est facturé 100€ pour la nouvelle rédaction du bail et pour l’état des lieux.

Je souhaite faire une Colocation.
Vous pouvez indiquer l’email de votre colocataire lors de votre demande de réservation, nous mettrons en commun vos demandes pour un logement adapté à la colocation.

Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le montant du dépôt de garantie correspond à la somme du loyer et de toutes les charges comprises (TVA incluse).

Comment et quand récupérer mon dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est remboursé par virement dans les 30 jours suivants le départ. En cas de dégradation et travaux, nous avons 60 jours pour procéder au remboursement.

Mon dépôt de garantie paye t-il mon dernier loyer ?
Le dépôt de garantie n’est pas utilisé pour le paiement du loyer et des charges mais pour prévenir des potentielles dégradations. Vous devez vous acquitter des règlements du loyer avant votre départ. .

Puis-je quitter mon logement à tout moment ?
Le contrat est établi pour un an, mais vous pouvez demander la résiliation du bail à tout moment. Le délai minimum de préavis est d’un mois. Soyez vigilant, si vous quittez le logement avant la fin du mois, vous ne bénéficierez pas de l’aide au logement pour le mois en cours.

Je souhaite quitter mon logement, comment faire ?
Vous pouvez enregistrer votre préavis de départ depuis l’Application Twenty Campus, Message>Résilier mon bail. Nous vous rappelons que vous devez respecter un préavis d’un mois minimum.

Que dois-je faire dans mon logement avant de partir ?
En accusant réception de la résiliation de bail, nous vous transmettons les consignes et procédures pour préparer votre départ. Nous proposons également une visite conseil durant laquelle le responsable de site indiquera ce qu’il faut faire dans le logement avant le départ.

Puis-je quitter mon logement avant la fin de mon bail ?
Le contrat est établi pour un an, mais vous pouvez demander la résiliation du bail à tout moment en respectant un préavis d’un mois, vous serez redevable du loyer et des charges jusqu’à la fin du préavis de départ.

Qu’est ce qu’un préavis ? Combien de temps dure-t-il ? A qui l’envoyer ?
Le préavis est la période entre le moment où tu nous informes de ton départ et la date de résiliation de ton bail. Il est fixé par la loi à un mois. Vous pouvez enregistrer votre préavis de départ depuis l’Application Twenty Campus, Message>Résilier mon bail

Si je reçois courrier ou colis alors que j’ai quitté mon logement, que se passe-t-il ?
Vous pouvez contacter le responsable de site afin de vous assurez de l’arrivée d’un colis ou de courrier important, et venir le récupérer sur place.

A qui dois-je rendre mes clés ?
Les clés, badges et émetteurs sont à rendre à l’état des lieux de sortie auprès du responsable de site uniquement.

Je dois quitter mon logement quelques semaines/le temps des vacances, que faire ?
Voic nos recommandations : Vous pouvez prévenir le responsable de la résidence de votre absence. Avant de quitter le logement, n’ouliez pas d’éteindre les lumières et le chauffage. Pensez également à vider le réfrigérateur et le vider des denrées alimentaires périssables. Si vous éteignez le réfrigérateur ouvert, pensez à le laisser ouvert.

MON SEJOUR

J’aimerais que Twenty Campus soit partenaire d’un événement que j’organise ou auquel je participe, que faire ?
Il vous suffit d’envoyer un message sur facebook ou Instagram et nous expliquant votre projet afin que l’on puisse l’étudier et vous faire un retour dans les plus brefs délais.Comment suivre les actualités Twenty Campus ?
Pour suivre les actualités Twenty Campus, rejoignez nous sur facebook et Instagram.Comment suivre les actualités de ma résidence ?
Pour suivre les actualités de votre résidence, rien de plus simple : il vous suffit de consulter les affichages et de rejoindre le groupe facebook dédié à votre résidence.

Comment rejoindre de groupe facebook de ma résidence ?
Le Responsable de la résidence peut vous ajouter à votre demande sur le groupe facebook privé et dédié à la résidence.

J’aimerais mettre en place une animation au sein de ma résidence, que faire ?
Pour cela il y a deux possibilités : vous pouvez suggérer l’animation à votre Responsable de résidence ou bien envoyer un message à l’équipe Twenty Campus via les réseaux sociaux.

J’aimerais que Twenty Campus soit partenaire d’un événement que j’organise ou auquel je participe, que faire ?
Il vous suffit d’envoyer un message sur facebook ou Instagram et nous expliquant votre projet afin que l’on puisse l’étudier et vous faire un retour dans les plus brefs délais.

Comment suivre les actualités Twenty Campus ?
Pour suivre les actualités Twenty Campus, rejoignez nous sur facebook et Instagram.

Comment suivre les actualités de ma résidence ?
Pour suivre les actualités de votre résidence, rien de plus simple : il vous suffit de consulter les affichages et de rejoindre le groupe facebook dédié à votre résidence.

Comment rejoindre de groupe facebook de ma résidence ?
Le Responsable de la résidence peut vous ajouter à votre demande sur le groupe facebook privé et dédié à la résidence.

J’aimerais mettre en place une animation au sein de ma résidence, que faire ?
Pour cela il y a deux possibilités : vous pouvez suggérer l’animation à votre Responsable de résidence ou bien envoyer un message à l’équipe Twenty Campus via les réseaux sociaux.

Que faire si je perds mes clés ?
Toute perte de badge ou de clés doit être signalée immédiatement au responsable de site pour une question de sécurité. Le remplacement des clés doit obligatoirement être effectué à l’identique (organigramme disponible auprès du responsable de site).

J’ai un problème dans la résidence.
Si vous rencontrez un dysfonctionnement dans la résidence, déclarez le dans l’application Twenty Campus dans l’onglet « Signalements, Parties communes et services ».

Je rencontre des problèmes de voisinage, que faire ?
Si vous rencontrez un souci avec un voisin, n’hésitez pas à en discuter avec lui au préalable. Vous pouvez demander l’accompagnement du responsable de résidence pour régler à l’amiable la situation en faisant un signalement sur l’application dans l’onglet « Signalement> Mon logement> Voisins ». Si les nuisances perdurent, vous devrez contacter l’autorité compétente (Police) en composant le 17.

Qui appeler en cas d’urgence ?
Les numéros d’urgence sont affichés dans votre résidence. Pour rappel, vous pouvez contacter les pompiers en composant le 18 et la Police en composant le 17. Pour toute urgence, contactez le responsable de la résidence par téléphone ou SMS.

Un service de la résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?
Si un service n’est pas fonctionnel nous nous en excusons. Soyez certains que l’équipe Twenty Campus met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que vous rencontrez.

Je rencontre un problème dans mon logement, que faire ?
N’hésitez pas à consulter le lien reprennant la la liste des charges locatives selon le décret n° 87-712 du 26 août 1987 https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006066148 Si vous rencontrez des dysfonctionnements dans le logement qui ne seraient pas à votre charge, n’hésitez pas à les déclarer dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Signalements », « Mon logement ».

Ai-je une taxe d’habitation à payer ?
La taxe d’habitation est un impôt dû par l’occupant du logement/parking au 1er janvier de l’année. Cet impôt vous sera adressé directement par le Trésor Public. Le montant est différent pour chaque locataire et est calculé selon plusieurs critères (typologie, composition du foyer, revenus fiscaux, etc…)

Qu’est ce que la TEOM ? Dois je la payer ?
La TEOM : Taxe d’ordures ménagères, est un impôt dû par le locataire pour l’enlèvement des déchets dans la commune. Ce montant vous sera facturé sur votre compte client Twenty Campus, et est calculé selon votre temps de présence dans le logement.

Y a-t-il une taxe d’habitation à payer pour ce logement ? Dois je payer une TH si je suis étudiant ? (TH au prorata ?)
La taxe d’habitation est un impôt dû par l’occupant du logement/parking au 1er janvier de l’année. Cet impôt vous sera adressé directement par le Trésor Public. Le montant est différent pour chaque locataire et est calculé selon plusieurs critères (typologie, composition du foyer, revenus fiscaux, etc…)

Je ne parviens pas à me connecter à l’application Twenty Campus.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Twenty Campus, n’hésitez pas à prendre contact avec le service commercial afin de mettre à jour vos coordonnées email ou à contacter le responsable de site.

Je souhaite obtenir un document relatif à mon logement (quittance, assurance, attestation CAF), comment faire ?
Tous les documents sont disponibles dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Documents ».

Je rencontre un problème dans mon logement, que faire ?
N’hésitez pas à consulter le lien reprennant la la liste des charges locatives selon le décret n° 87-712 du 26 août 1987 https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006066148 Si vous rencontrez des dysfonctionnements dans le logement qui ne seraient pas à votre charge, n’hésitez pas à les déclarer dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Signalements », « Mon logement ».

Y a-t-il un règlement intérieur ?
Le règlement intérieur de la résidence est affiché dans la résidence. Il est également envoyé et signé en annexe du contrat de location.

Je souhaite obtenir un document relatif à mon logement (quittance, assurance, attestation CAF), comment faire ?
Tous les documents sont disponibles dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Documents ».

Quand et comment payer mon loyer ?
Le loyer est à payer le 1er jour du mois, par virement bancaire, chèque ou carte bancaire (Demande à l’avance au service comptable comptagerance.serse@sergic.com). Vous pouvez aussi opter pour le prélèvement automatique le 5, 10 ou 15 de chaque mois (sur compte bancaire français uniquement).

Comment fonctionne le prélèvement automatique ?
Il suffit de nous retourner le formulaire mandat sepa, complété, signé et accompagné de votre RIB français. Vous serez ainsi prélevé à la date de votre choix (5, 10 ou 15 de chaque mois). Ce document vous sera envoyé lors de l’envoi du bail.

Je veux changer de RIB, comment faire ?
Vous pouvez nous transmettre un nouveau formulaire mandat sepa complété, signé et accompagné du nouveau RIB, et l’envoyer à comptagerance.serse@sergic.com

Je n’arrive pas à payer mon loyer/ J’ai un retard de paiement.
Vous pouvez contacter votre gestionnaire via l’application Twenty Campus afin de trouver ensemble une solution pour le bon paiement des loyers.

Quand puis-je voir mon BIG BROTHER dans ma résidence ? Quel est son rôle?
Le responsable de la résidence accueille les locataires et veille au bon fonctionnement de la résidence; Vous pouvez le solliciter pour un problème au sein de votre logement ou de la résidence. Vous pouvez le contacter par email, par téléphone ou se rendre à son bureau au sein de la résidence (horaires affichés sur place).

Y a-t-il des activités organisées dans la résidence ?
En suivant les actualités de votre résidence sur les réseaux sociaux ou votre groupe privé facebook, vous aurez connaissance de toutes les animations organisées. N’hésitez pas à proposer de nouvelles animations directement auprès du responsable de résidence.

Puis-je organiser un évènement dans la résidence ?
Pour organiser un évènement au sein de votre résidence, vous pouvez vous rapprocher de votre responsable de résidence.

Vous avez reçu mon Allocation logement à ma place, comment cela se passe-t-il ?
Dans ce cas, le montant est à déduire du règlement suivant. Cela se fait automatiquement pour les locataires ayant opté pour le prélèvement automatique.

Qu’est ce que l’aide au logement ? Les logements permettent ils de prétendre à l’Allocation Logement/CAF ? A quel montant puis-je prétendre ? Comment obtenir cette aide ? Quand faire la demande ?
L’aide au logement est une aide financière versée par la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), prévue pour réduire le montant de votre loyer. En tant étudiant vous êtes éligible à cette allocation, et pouvez effectuer une simulation sur le site www.caf.fr afin de connaitre son montant (son montant varie selon votre situation personnelle). Lors de la validation de votre contrat, nous vous ferons parvenir une ‘Attestation de loyer’, à joindre à votre demande d’allocation logement.

Le montant prélevé ne correspond pas à mon prélèvement habituel.
Pensez à consulter le solde de votre compte et les documents disponibles sur l’Application Twenty Campus. Vous y trouverez sans doute l’explication. Si ce n’est pas le cas, nous restons à votre disposition par email: comptagerance.serse@sergic.comv

Qu’est ce qu’une régularisation de charges ?
Toutes les charges étant forfaitaires, elles ne font pas l’objet d’une régularisation annuelle; A l’exception de la résidence Twenty Campus Lille La Résidence pour laquelle les charges mensuelles sont des provisions. Une régularisation (différence entre la somme des provisions versées et dues) a lieu une fois par an suite à l’assemblée générale de la copropriété.

J’ai quitté mon logement, pourtant, je continue de payer mon loyer. Pourquoi ?
Si vous continuez à payer le loyer après votre départ, c’est que celui-ci fait partie de nos logements conventionnés. Le quittancement se fait donc à terme échu. Exemple : le loyer de janvier est exigible au 1er février. Vous pouvez vous en assurer en consultant l’application Twenty Campus.

Je pars en cours de mois, quel sera le montant de mon dernier loyer ?
Le montant du loyer sera bien entendu calculé en fonction du temps d’occupation. Le dernier avis d’échéance tiendra compte de ce calcul. Soyez vigilant, si vous quittez le logement avant le dernier jour du mois, vous ne bénéficierez pas de l’aide au logement pour le mois en cours.

Que comprennent les charges ? Qu’est ce qui est inclus/non inclus ?
Le détail des charges changent en fonction des résidences : les charges comprennent les charges communes de l’immeuble (électricité communs, ascenceur, etc.) et peuvent parfois inclure l’eau, l’électricité et/ou le chauffage. Reportez-vous au descriptif de la résidence choisie sur notre site.

Qu’est ce que le forfait para-hôtelier ?
Le forfait para-hôtelier comprend l’accès à plusieurs services en fonction des résidences. Reportez-vous au descriptif de votre résidence pour connaître les services proposés. Ce forfait para-hôtelier est inclus et indissociable du loyer mensuel.

Vous avez reçu mon Allocation logement à ma place, comment cela se passe-t-il ?
Dans ce cas, le montant est à déduire du règlement suivant. Cela se fait automatiquement pour les locataires ayant opté pour le prélèvement automatique.

Je n’utilise pas tous les services de ma résidence. Puis-je être remboursé ?
Twenty Campus propose des Résidences de services, ainsi le forfait para-hôtelier est indissociable du loyer et des charges. Nous vous invitons à profiter de ces services inclus.

L’électricité est elle incluse dans mon logement ? Comment payer ? Comment ouvrir mon compteur électrique ?
L’électricité n’est pas incluse dans toutes nos résidences, cela est précisé sur chaque page Résidence de notre site. Quand l’électricité n’est pas incluse, vous pouvez nous mandater pour l’ouverture de votre compteur électrique grâce à l’option Twenty Easy Watt. Si l’option n’est pas disponible sur une résidence, nous vous donnerons toutes les indications nécessaires à la réservation ou à la validation de votre contrat (exemple : certaines résidences sont rattachées à une régie municipale)

Est-il possible de changer de garant?
Vous pouvez changer de garant en faisant la demande au service location et en envoyant les nouveaux justificatifs obligatoires. Sachez que le garant reste engagé jusqu’à l’expiration du contrat de location. Un garant qui souhaite se désengager de ses obligations pendant la durée du bail, ne peut le faire qu’avec un accord du propriétaire et du locataire.

Y a-t-il des horaires pour entrer/sortir de la résidence ?
Vous n’avez pas de restrictions horaires au sein de nos résidences. Toutefois, si la résidence est située sur un Campus universitaire, cela peut être encadré par le règlement intérieur.

Je ne souhaite pas louer pour un an, est ce possible ?
Le contrat de location meublé a une durée d’un an mais est dénonçable à tout moment en respectant un préavis d’un mois. Vous pouvez consulter la question « Je souhaite quitter mon logement, comment faire? » pour plus d’informations

Une assurance habitation est-elle obligatoire ?
L’assurance habitation est obligatoire et doit être remise au plus tard le jour de la remise des clés du logement. Nous vous proposons une formule d’assurance complète « Twenty Assur' » lors de la réservation pour plus de facilité.

Les animaux sont-ils acceptés ?
Les dispositions de la Loi n° 99-5 du 6 janvier 1999 relative aux animaux dangereux et errants et à la protection des animaux, s’appliquent à tous les résidents. En vertu de cette loi, est interdit de détenir un chien d’attaque appartenant à la première catégorie mentionnée dans l’article 211-1 du code rural. Tu dois donc t’engager à n’introduire dans les lieux loués qu’un animal domestique habituellement toléré et dans les conditions compatibles avec la taille du logement. Dans le cadre de la location de studios meublés en résidence étudiante, il est fortement déconseillé de posséder un animal pour les raisons suivantes : petite superficie, bruit, nuisances, troubles de voisinage et problèmes d’hygiène. Le propriétaire de l’animal devra répondre des dégradations faites par celui-ci. Aucun animal n’est autorisé à errer dans les parties communes.

Les logements sont-ils fumeurs ?
Cela n’est pas interdit, cependant toute dégradation consatée à un usage excessif de tabac (jaunissement des murs, brûlures au sol, etc) sera imputée au dépôt de garantie.

Qu’est-ce-que l’Adhésion services TC ?
L’ Adhésion services TC est obligatoire et donne droit à l’accès aux espaces et services Twenty Campus de la résidence.

Le contrat est en français, je ne comprends pas.
Le contrat de location est établi dans la langue d’origine du pays où se trouve le logement. Vous pouvez nous contacter pour toute question liée au contrat, notre équipe vous répondra en français ou en anglais.

Je dois quitter mon logement quelques semaines/le temps des vacances, que faire ?
Voic nos recommandations : Vous pouvez prévenir le responsable de la résidence de votre absence. Avant de quitter le logement, n’ouliez pas d’éteindre les lumières et le chauffage. Pensez également à vider le réfrigérateur et le vider des denrées alimentaires périssables. Si vous éteignez le réfrigérateur ouvert, pensez à le laisser ouvert.

Previous

Next