LES PETITS SOUCIS

Que faire si je perds mes clés ?

. Toute perte de badge ou de clés doit être signalée immédiatement au Responsable de Site et ce, pour une question de sécurité.
Le remplacement des clés doit obligatoirement être effectué à l’identique (organigramme disponible auprès du Responsable de Site).
Les « Assurances Habitation » prennent en charge la perte de clés, une déclaration de sinistre est donc à réaliser.

J’ai un problème dans la résidence, que dois-je faire ?

. Si vous rencontrez un dysfonctionnement dans la résidence, il faut le déclarer le dans l’application Twenty Campus dans l’onglet « Signalements, Parties communes et Services ».

Je rencontre des problèmes de voisinage, que faire ?

. Si vous rencontrez un souci avec un voisin, n’hésitez pas à en discuter avec lui au préalable.
Vous pouvez également demander l’accompagnement du Responsable de Site pour régler à l’amiable la situation en faisant un signalement sur l’application dans l’onglet « Signalement => Mon logement => Voisins».
Si les nuisances perdurent, vous devrez contacter l’autorité compétente (Police) en composant le 17.

Qui appeler en cas d’urgence ?

. Les numéros d’urgence sont affichés dans votre résidence.
Pour rappel, vous pouvez contacter les pompiers en composant le 18 et la Police en composant le 17.
Pour toute urgence, contactez le Responsable de Site par téléphone ou SMS.

Un service de la Résidence n’est pas fonctionnel, qu’est-il prévu ?

. Si un service n’est pas fonctionnel, nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Soyez certains que l’équipe Twenty Campus met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Si cela perdure, une solution alternative sera mise en place pour palier aux problèmes que vous rencontrez.

Je rencontre un problème dans mon logement, que faire ?

. N’hésitez pas à consulter le lien reprenant la liste des charges locatives selon le décret n° 87-712 du 26 août 1987 : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006066148
Si vous rencontrez des dysfonctionnements dans le logement qui ne seraient pas à votre charge, n’hésitez pas à les déclarer dans l’application Twenty Campus, dans l’onglet « Signalements => Mon logement ».

J’ai des difficultés pour payer mon loyer, que faire ?

. N’attendez pas que la situation s’aggrave, contactez rapidement le Service Recouvrement Twenty Campus au 03 20 12 25 89 : ils vous aideront à trouver une solution.